Estudo de case nº19 – A pizzaria twitteira

O case de hoje analisa um ação simples de uma pizzaria pequena nos EUA – uma conta no Twitter. Muita gente me pergunta como que um pequeno varejista ou negócio pode se inserir na internet sem arcar com custos proibitivos de profissionais.

A primeira dica que dou para o empresário é que ele próprio entenda o que é mídias social, o que é Twitter, como abrir uma conta no Facebook etc. Não dependa de ninguém para essas tarefas simples (“simples” para quem já sabe fazê-las, lógico).

Uma outra dica é, pense no que o seu público compra, não o que você vende. Imagine uma pizzaria. Ela vende mais do que pizza. Vende reunião com os amigos, vende uma refeição rápida e relativamente barata, vende a lembrança dos tempos da faculdade, mas definitivamente, não vende só pizza. Ações simples em torno desses conceitos podem fazer uma grande diferença.

Um hotel fazenda não vende hospedagens, vende um hora de lazer do pai com a família, vende uma reconciliação de namorados, vende um dia feliz para um grupo de idosos. Vende mais do que a hospedagem em si.

A Naked Pizza é uma pizzaria que fica localizada em New Orleans, Estados Unidos; seu principal diferencial é oferecer alimentação saudável, mesmo se tratando de uma pizza.

Como a maioria das pizzarias, apostava sua comunicação no disparo de emails e na entrega de flyers e cardápios. A Naked disse que gastava em torno de US$ 3.000,00 por ano nos envios de Newsletters informando promoções e, mesmo com esse investimento, conseguia um cadastramento muito baixo de novos clientes. Por isso a pizzaria resolveu experimentar uma nova estratégia, utilizar o Twitter, que é uma ferramenta gratuita, e com isso tentar atingir seu público-alvo com mais eficiência, tendo assim um banco de dados com mais clientes cadastrados.

A experiência inicial no Twitter foi muito boa, no primeiro dia com o twitter, http://twitter.com/nakedpizza a empresa fez uma promoção divulgada exclusivamente no perfil @NakedPizza; com isso conseguiu nesse dia um aumento de 15% nas vendas.

Nas semanas seguintes outras promoções foram feitas, e a cada telefonema que recebiam era perguntado como o usuário teve contato com a promoção, quase 70% dos entrevistados garantiram ser impactados pelo perfil do twitter.

Hoje a Pizzaria tem mais de 11.400 seguidores no twitter, dos quais segue aproximadamente 6.800 usuários. Com isso a pizzaria tem um banco de dados de potenciais clientes gigantes, sendo os usuários que o @NakedPizza segue somente pessoas de New Orleans ou pessoas com interesse em alimentação saudável, ou seja, somente seu público-alvo.

Para saber mais: http://conra.do/gz1MTJ
e http://glo.bo/fLzpOc
e http://conra.do/g1NZag
Twitter: http://twitter.com/nakedpizza

Estudo de Case de marketing digital nº13: Twitter+Foursquare na Tasti D-Lite

Muitas empresas me perguntam como utilizar o Foursquare, que parece ser uma rede que boa parte das pessoas não entenderam direito como utilizá-lo para negócios. O Foursquare é uma ferramenta de geolocalização que pode ser utilizada em conjunto com Twitter (que muitos ainda não sabem direito como utilizar também), Facebook etc.

Para entender melhor essa ferramenta, veja essa apresentação que eu encontrei no Slide Share sobre Foursquare:

Agora que você entendeu o que é o Foursquare, vou mostrar um case de utilização do Foursquare. A teoria sobre como utilizar mídias sociais de geolocalização pode ser lida no livro Google Marketing.

A Tasti D-Lite, uma rede de sorveterias localizada nos Estados Unidos tirou bom proveito da propagação que o Twitter e o foursquare podem proporcionar. No início trabalhava somente o básico, mas com o tempo viu potencial nas redes e desenvolveu um bom trabalho.

A rede integrou com as duas ferramentas o seu programa de fidelidade, cada vez que o usuário divulga a marca pelo Twitter ou faz um checkin pelo Foursquare ele ganha pontos. Com isso ganha brindes e descontos para usar na sorveteria, concorrendo inclusive a sorvetes de graça.

Com isso, mais e mais pessoas se tornam adeptos a loja e fica mais fácil de participar do programa de fidelidade, que não precisa guardar cupons, selos ou notas fiscais. Essa foi uma ótima solução, pois além de melhorar esse programa as pessoas ainda divulgam a rede com suas contas.

Twitter: http://twitter.com/tastidlite
Para saber mais: http://conra.do/hcX6ds

Essa é a maneira mais básica de utilização do Foursquare. Bares e restaurantes tem se utilizado muito dessa ferramenta para promover seus estabelecimentos tendo um endosso do usuário.

Quando você faz um check-in no Fousquare, se ele estiver integrado ao seu Twitter e Facebook, esse check-in é mostrado por um Twitt e no seu mural do Facebook. Como o Foursquare é um passo além do Facebook e Twitter (geralmente, quem tem Foursquare já tem Twitter e Facebook), essa integração geralmente já está feita nos seus usuários.

Quando eu faço um check-in em um estabelecimento, e esse check-in se espalha para o Facebook e Twitter, aparecendo para todos os meus amigos e seguidores. Uma vez que isso aocntece, há um endosso da marca do estabelecimento por minha parte. Eu viro mídia, viro influenciador.

Se você acha que o fato do Foursquare depender de um smartphone é um problema, leia essas notícias:

Venda de smartphones cresce 279%‎

Venda de smartphones ultrapassa a de PCs

‎Deloitte prevê explosão do uso de dispositivos móveis

As empresas que se posicionarem corretamente nos próximos anos com relação a divulgação por meios móveis serão cada dia mais agraciadas com mais e mais consumidores. Aprender a utilizar é o primeiro passo, e para isso, é preciso estar disposto a errar.

Veja uma outra campanha, criada pela KLM, unindo offline e online por meio do Foursquare

A Geolocalização é uma forte tendência de comunicação e veio para ficar. Cada vez mais o mundo “online” estará integrado ao mundo “offline” e a geolocalização é uma dessas pontes.

Estudo de case de marketing digital nº6: Twelp Force Campaing – Best Buy

Lhe trago hoje um case de utilização do Twitter com um uso diferente do “acabei de tomar banho e estou indo jantar”. Como um SAC extremamente eficiente.

A Best Buy tem uma das melhores equipes de vendedores na área de tecnologia em suas lojas, isso porque todos seus funcionários são especialistas no assunto e antenados nas últimas novidades. Mas a rede queria prestar o serviço da Equipe Azul (Blue Shirts) não somente nas lojas físicas, ampliando a assistência para qualquer usuário com dúvidas sobre tecnologia.

Para conseguir isso optou por uma ideia bem simples, uma conta no Twitter onde todos os funcionários da Best Buy tinham acesso, o perfil no Twitter é o TwelpForce (http://twitter.com/twelpforce) – Twelp é uma junção das palavras Twitter+Help. Com a criação desse perfil no Twitter a Best Buy consegue responder dúvidas de todo o mundo.

Para o indivíduo que está com dúvidas também é muito simples e cômodo, pois ele precisava somente mandar um Reply para a conta no Twitter e após poucos minutos recebe uma resposta. Simples, rápido e de graça.

Fora esse serviço criado para ajudar consumidores ou potenciais consumidores, com a criação desse canal direto com o consumidor a Best Buy consegue uma grande fidelização desse público, além de dados importantes como a demanda de seu público em tempo real.

Na última vez que acessei o site já haviam mais de 41 mil tweets enviados, isso significa que responderam a essa grande quantidade de dúvidas dos consumidores durante este tempo.

Dê uma olhada no vídeo da campanha, apesar de estar em inglês, é bem visual:

Muita gente já está no Twitter, nada mais natural do que utilizá-lo como um canal de comunicação para a marca. Sendo o Twitter uma ferramenta de resposta rápida, associar o SAC e ele significa dizer que o SAC resolverá rapidamente também seus problemas.

A partir do momento que a empresa toma a atitude dessa campanha, não é possível deixar de cumprir o posicionamento da rapidez. Imagine um tweet perdido na timeline durante 4 ou 5 horas sem resposta acumulando-se sobre outros igualmente ignorados. Se for isso que você imagina que iria acontecer na sua empresa, caso adotasse a tática da Best Buy, é melhor continuar com seu atual canal de comunicação atemporal e mais lento.

Uma ação dessa natureza se inicial no 1ºP, verificando quais os problemas mais frequente e qual o melhor canal de comunicação com o consumidor, posteriormente, no 2ºP você fará o projeto que deve contemplar as diversas áreas envolvidas da empresa. Desde o RH para a verificação de contratação e treinamento até os colaboradores que deverão atuar no SAC. Só depois você partirá para o 3ºP – produzindo o site e a comunicação da ação – e assim sucessivamente.

Como sempre digo, Internet é um ambiente online que conversa continuamente com o ambiente offline. Os dois devem estar completamente integrados, senão há o enorme risco da ação, seja ela qual for, não dar certo por estar “capenga” ou do online, ou do offline.

Site: http://twitter.com/twelpforce
Vídeo: http://conra.do/dHRdyX

Exploro mais estratégias de utilização do Twitter nos Treinamentos Google Marketing que ministro por todo o país e no livro Google Marketing.

A “mão invisível” em 140 caracteres

É interessante como alguns fatos nos trazem à realidade de vivermos em uma época muito diferente das que a antecederam – uma era de twitters

A ansiedade pela informação inédita, a exigência pela resposta rápida muda nossa rotina a cada twitt (ou a cada e-mail, na versão século XX)

Os instantes que se perdem sem memória, mas não sem cachês, twitt a twitt por milhões de ilustres anônimos invadem nossos próprios instantes

Por alguns momentos, entendo a crítica mordaz a blogueiros (e twitteiros) sobre a prática do não jornalismo (ou a não prática do jornalismo)

Informações sem validação, a acusação partidária e, algumas vezes, apenas a crítica pela crítica para não deixar seguidores orfãos de twitts

Twitt de no máximo 140 caracteres para transmitir alguma coisa, qualquer coisa, alguma opinião e, algumas vezes, qualquer opinião de alheios

Enquanto isso, nos twitts, um episódio curioso: alguém me acusa de esconder links no código de um site desenvolvido – um pecado capital #SEO

Alguém retwittou para um alguém que retwitta mais alguém que retwittara alguém que acabou retwittando alguém que retwitta para alguém também

A relatividade do tempo dos Twitters e a ansiedade de informação imediata faz o trabalho da divulgação sem a validação da veracidade do fato

Descubro o acontecido e fico me perguntando o que tivera acontecido para aparecer um link escondido em um site que fizemos há mais de 3 anos

Nunca fizemos sites com links escondidos mas, a pergunta que ecoou na minha mente durante uns dias fora o que havia acontecido com esse link

Certamente, ninguém se preocupou em responder essa pergunta, de forma a verificar a informação, quando retwittou a retwittada de mais alguém

Acredito na “mão invisível” de Adam Smith e foi exatamente ela que agiu quando alguém, contudo, se preocupou em verificar e achou a resposta

Um erro de CSS quando, há praticamente 3 anos, um site que foi feito para uma versão antiga do IE 6 foi aberto em uma versão nova do Firefox

O Twitter é, de fato, uma ótima ferramenta para criticar, elogiar, provar que o mercado é mais inteligente do que um ou dois twitts isolados

Finalizando esse post, a despeito de todas as críticas feitas a blogueiros e twitteiros sobre a nova prática do não-jornalismo – como mencionei – fico muito satisfeito em ver como a informação imediata gerada pelo Twitter nos mostra que a democratização da comunicação ainda é a melhor forma de convívio (e de governo), além de proporcionar a transparência que tanto desejávamos há milênios.

Putz…passei de 140 caracteres!