Existem várias ferramentas em que você pode desenvolver tal formulário que pede o e-mail para permitir o download de um material (o chamado “gated content”, ou seja, um conteúdo que está atrás de alguma ação para obtê-lo, no caso, um formulário a ser preenchido). É importante que esse material tenha mais valor para o seu futuro lead do que o “preço” que ele vai ter que pagar para obtê-lo: preencher o formulário com seus dados.

Inicialmente, vou aconselhar que o seu site seja em WordPress (recomendo veementemente). As ferramentas abaixo tem plugins para WP (apelido carinho do “WordPress”) e tornam a tarefa de implementar o formulário muito simples, mesmo para quem não domina programação.
Vou indicar algumas ferramentas fáceis de se usar com o mínimo de compeensão de seu funcionamento.

O WordPress, por ser fácil de se configurar (como já falei em um post anterior), é uma excelente ferramenta para que você monte o seu site no qual você libera “non-gated content” (conteúdo aberto e sem a necessidade de nenhum formulário para acessá-lo) para atrair as pessoas para assinar o seu “gated content”, fazendo assim que você consiga mailing de interessados no seu serviço ou produto. Todo gated-content precisa de um non-gated content. Grave isso. No WordPress é muito fácil de configurar tanto um quanto outro.

A primeira ferramenta que vou indicar para você liberar gated-content mediante prenchimento de um formulário é a que eu uso, o MailChimp.

Para configurar o seu gated-content é muito simples. Crie uma nova lista, crie um formulário (de preferência somente com nome e e-mail para aumentar a taxa de conversão em contatos), implemente o formulário no seu site e configure o seu “Welcome e-mail”, o e-mail que é enviado logo após o lead preencher o formulário.

Nesse e-mail você pode inserir um link para um arquivo para download. Esse arquivo pode estar no próprio servidor do MailChimp ou em qualquer outro lugar. Se utilizar WP, há um plugin que facilita essa tarefa. O MailChimp tem uma versão gratuita para até 2.000 contatos e até 12.000 envios de e-mails mensais.

Outra ferramenta bem interessante, que inclusive tem integração com o MailChimp, é a Gravity Forms, feita exatamente para criar formulários de uma maneira extremamente amigável. Também com plugin para WordPress. Eles tem mais de 280 mil formulários instalados pela internet. Vale a pena usar. O pacote básico para instalação em um único site tem o preço de US$ 39 (número ilimitado de formulários).
Outra ferramenta (para WordPress) muito boa, porém, não tão amigável é a Cforms 2. Bem customizável. Achei um bom artigo em português que explica bem o seu uso.

A mais famosa delas, sem dúvida nenhuma, é a PopUp Domination. Apesar do nome à la Tabajara, é uma excelente ferramenta que pode aumentar em muito a quantidade de leads que irá obter para a sua lista de e-mails. Certamente se você entra em mais sites do que o seu web mail, o Google, o UOL e o site do G1, já deve ter visto algum blog com PopUp Domination. Ela é realmente muito usada. Também vale a pena usar, mas com parcimônia.

Veja um exemplo no site a seguir:

A PopUp Domination, após instalada, abre em um Lightbox alguns segundos depois que o site carrega para o visitante. É uma técnica manjada que muitos site tem já há algum tempo (na verdade, desde que se criou o “lightbox”), mas a PopUp Domination popularizou por tirar das mãos dos programadores e colocar nas mãos dos marqueteiros.

Você pode achar que essa popup pode irritar o seu consumidor. E está certo, porém, se você obter um maior número de leads vindos dessa técnica, pode irritar alguns mas conseguir muitos outros. A sugestão é: faça um teste AB. Descubra se no seu site a PopUp Domination ajuda ou atrapalha nos seus resultados.

Com essas ferramentas, você estará pronto para aumentar bastante o número de leads que você levará para sua Zona de Engajamento.

No próximo post da série, você vai descobrir onde deve colocar o seu formulário para que tenha a maior taxa possível de conversão. Explicarei sobre a Landing Page que conterá o seu formulário.

Acredito que a ideia de escrever um livro (bem como ter um filho e plantar um árvore) paira sobre as cabeças de muitas pessoas, a maioria, porém, pensa: “isso é bobagem”. Não foi o que pensei na época e me pus na caminhada longa e solitária de produzir palavras a partir de ideias. O livro foi o que alavancou a minha carreira e o resto da história alguns já conhecem.

A ideia do livro veio também como uma estratégia – talvez mais uma intuição do que uma estratégia palpável – de que conteúdo gera credibilidade e consegue transmitir uma mensagem de uma maneira muito mais sólida, muito mais tangível. Principalmente uma mensagem complexa como é o marketing digital e as mudanças que estão ocorrendo debaixo de nossos narizes.

Para explicar exatamente essas mudanças pelas quais o marketing está passando (e para vender o seu próprio peixe) o Google enveredou por esse caminho também – lançou um livro (que vale a pena ser lido). Bom texto, uma boa quantidade de números vindos de pesquisa e opiniões de executivos de multinacionais. O livro se chama ZMOT, ou “Zero Moment of True”- o momento zero da verdade.

Vamos explorar um pouco esse conceito. Voltando um pouco no tempo, em 1980, Jan Carlzon lançou um livro que é um dos clássicos da administração, “A hora da Verdade”. Ele narra a história de quando era o presidente da companhia aérea escandinava SAS e, para sair da maior crise da história da companhia, subverteu as regras e deu autonomia e poder de decisão para a sua linha de frente criando um novo modelo de gestão (algo na linha do que Ricardo Semler também fez na Semco).

A “linha de frente” mencionada é formada pelas pessoas que de fato entram em contato com o cliente. Sendo o cliente o ativo de mais alto valor da companhia, Jan chama de “hora da verdade” aquela em que o cliente entra em contato com o serviço da empresa. É ali que ele cria sua percepção da empresa, na hora da sua experiência com a marca. Não interessa a propagando que ele viu ou o que falaram sobre a empresa, é na hora da experiência dele que sairá um opinião.

A década de 80 foi uma época de grandes mudanças e teorias de marketing (desde o conceito de posicionamento de marca até Vantagem Competitiva) em que as empresas começaram a olhar para o cliente de uma outra maneira. Foi um início da percepção do cliente como o norte da gestão da empresa. Uma das grandes corporações que melhor entendeu essa “hora da verdade” foi a gigante Procter&Gamble.

Em 21 de setembro de 2005 o Wall Street Journal  lançou uma reportagem de capa mostrando a importância daqueles 7 segundos que o cliente está em frente a uma prateleira de um supermercado escolhendo o sabonete que vai levar – o famoso PDV. Não sei se você se lembra a onda que foi a valorização do PDV na segunda metade da primeira década deste século. Na época eu era diretor da AMPRO e me lembro bem como o marketing promocional cresceu e passou a ser valorizado. Passou a receber grandes investimentos e começou a ser visto como diferencial competitivo nas empresas.

A Procter chama esse momento de “primeiro momento da verdade” (FMOT – First Moment of True). A hora em que o consumidor entra realmente em contato com o seu produto. A gigante dos bens de consumo nessa época tinha até uma diretoria de FMOT. Foi isso que chamou a atenção do WSJ para estampar tal matéria na sua capa.

Kevin Roberts, em seu cultuado “Lovemarks”, tem prefácio do na época CEO da Procter A.G. Lafley, que escreve que as “grandes marcas ganham consistentemente” em dois momentos da verdade – o momento da prateleira e o momento que o cliente usa o produto e se encanta com ele.

Para quem já assistiu o meu curso deve se lembrar de um dos slides mais importantes que projeto na tela.

Mostro o ciclo de decisão de compra de um consumidor. Ele tem um problema, pesquisa a solução, compara as soluções que encontrou, compra e mede sua satisfação. Na década de 80, época em que a Jan lançou sua obra, não havia internet. As pessoas comentavam com 10 ou 20 outras pessoas sobre uma experiência com uma marca. Hoje, porém, o quadro é bem diferente, a Propagação (o 6ºP do meu método dos 8Ps do Marketing Digital) é crucial para o sucesso de uma marca e deve estar contemplada em todas as estratégias de marketing das empresas.

A Propagação em tempos de internet não é só para 10 ou 20 pessoas, mas sim, para 10 mil ou 20 mil em todo o país (para não dizer em todo o mundo). Essa força da conectividade entre os consumidores faz com que o marketing mude. ZMOT fala sobre isso.

Essa seta vermelha mostrada no meu slide tem consequências interessantes. Imagine o seguinte cenário: você escuta falar sobre uma nova pasta de dentes muito eficaz contra placa bacteriana. Por um acaso, você tem tal problema. Você pode ter visto uma propaganda em uma revista, TV ou escutado alguém falar na fila do banco (se é que você ainda vai a banco). Se estivéssemos narrando uma cena ocorrida na década de 80, você iria ao supermercado, olharia a tal pasta de dente – teria um first moment of true – e poderia comprar ou não. A diretoria de FMOT da Procter, caso a pasta fosse fabricada por ela, iria estudar profundamente como fazer com que esse FMOT seu fosse perfeito e gerasse a compra do produto.

Pense, contudo, em qual seria a sua atitude nessa mesma situação em plena segunda década de século XXI. Você seria “ativado” por um anúncio e, antes de ir para a prateleira (valorizando o PDV e o marketing promocional), iria para a internet pesquisar sobre a tal pasta de dente. Entre o anúncio e a prateleira há um novo elemento que decide a compra – a internet. É o momento antes do primeiro momento da verdade, é o momento zero da verdade. ZMOT fala sobre isso. Muitas vezes a “decisão de compra” acontece na casa do cliente, na internet (Não estou falando de e-commerce, estou falando da hora em que o consumidor decide o que vai comprar). Quando ele chega no supermercado, na prateleira, já sabe o que vai levar. O FMOT foi vencido pelo ZMOT.

A grande questão é que essa mudança no marketing tem sido capitaneada por um site que concentra, em boa parte do mundo, o momento zero da verdade – o Google. É uma teoria interessante e bem plausível. O Google está muito bem posicionado nesse ZMOT e, portanto, o candidato mais provável a definir tal momento da compra e escrever sobre ele. Foi o que ele fez.

Fazer marketing da sua marca com um livro é algo que em 2006 descobri ser muito eficaz. Mudar a maneira como as empresas fazem marketing e contar isso por meio de um e-book muito bem escrito e gratuito, já é covardia. O ZMOT (só para não esquecer: traduzido em vários idiomas) e as ações para fazer emplacar o “+1″ mostram uma série de movimentos do gigante para se reinventar frente ao Facebook mostram que o jogo do marketing ainda vai mudar muito.

Estamos só no início de uma nova década de 80 – uma era de novas definições na arena global.

A proposta é criar o maior dia da mentira do mundo.

Hoje, dia 1º de abril – usualmente chamado de Dia da Mentira, nós criaremos uma notícia fake apontando para esse post. Quando a pessoa chegar aqui, ela vai entender que a notícia era fake e que a brincadeira é ela criar a sua própria notícia fake e espalhar pelo twitter com a hashtag #0104.

Portanto, agora que você chegou até aqui, crie a sua notícia fake e espalhe pela internet com a hastag #0104.

Com todo mundo apontando para o mesmo post, vamos poder mensurar quantas pessoas participaram da brincadeira, retweetaram etc.

Resumindo:

- Crie uma notícia Fake

- Envie o Tweet com o encurtador de URL http://conra.do/fJrLib

- Ponha a hashtag #0104

Isso possibilitará que mensuremos o resultado que o tweet deu e o quão longe ele chegou. Para acompanhar o resultado basta acessar o link http://conra.do/fJrLib+

Abraços e Feliz Dia da Mentira

Livro bem completo escrito por 4 profissionais de SEO e com bastante conteúdo. Mais um excelente livro de uma excelente editora: O’Reilly/Novatec.

A partir do dia 01/11, 08/11 (devido à falta de tempo) durante 10 dias, vou escolher uma empresa por dia para dar dicas de marketing digital. Quem quiser participar ponha suas empresas nos comentários desse post. Quanto mais empresas participarem, mais empresas vão conhecer as empresas participantes

Espalhem!

Abraços e sucesso.

Terminamos com a pesquisa. Vou postar os resultados em breve com minha análise.

Os resultados foram:
534 cliques
54 Retweets
57 comentários (excluindo os meus 5 comentários)

Abraços a todos

Para quem quiser saber sobre o que foi essa pesquisa, leia o restante do post.

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Se você chegou até aqui por um tweet ReTwittado (ou postado por alguém que você segue), NÃO passe ele para frente

Vamos fazer o seguinte experimento. Todo mundo que lê este post cria uma notícia (ou pega uma da mídia) e envia um tweet fake bombástico, porém, utilizando esse mesmo link encurtado do migre.me: http://migre.me/1qgeW.

Quem não clicar no link e não ler esse post, vai retwittar, sem saber do experimento.

Quem clicar no link, chegar até aqui e ler este post, vai descobrir que é um experimento, e não vai retwittar.

Todos podem acompanhar em tempo real o contador do migre.me para ver quantos retwitts teve de pessoas que não leram esse post.

Se você chegar até aqui, deixe seu comentário para sabermos quantas pessoas não retwittaram o post. Para sabermos quantas pessoas retwittaram sem ler e quantas chegaram aqui e leram esse post.

Se você retwittou antes de ler esse post, não deixe o comentário. Você é uma das pessoas que não confere o twitt antes de retwittar

Tenho a impressão de que uma grande parte das pessoas vai retwittar o twitt sem nem ao menos lê-lo.

A minha notícia fake bombástica vai ser: “iPhone 4 volta a ter problemas na antena”:)

Qual será a sua notícia fake e bombástica para testar a teoria?

Não se esqueça de, após criar a sua notícia fake bombástica, deixar o mesmo link do migre.me, independente de que notícia criará, para mensurarmos o resultado.

O link encurtado é http://migre.me/1qgeW

Para acompanhar o resultado em tempo real, veja o link: http://migre.me/contar-cliques/?url=1qgeW&atualizar=sim

Crie a sua notícia fake (não precisa ser fake, se não quiser, apenas bombástica para ter mais apelo), copie o link do migre.me http://migre.me/1qgeW , participe da pesquisa e acompanhe os resultados ao vivo

Obs: Só tomem cuidado com a informação que vão divulgar, para não prejudicar ninguém, ok?

O que mais ouvi nas últimas semanas foi  ”O Orkut está virando o Facebook”, “Não migrei para o novo layout do Orkut”, “Vou fazer meu orkuticídio” e por aí vai. Por algum motivo, o Orkut, que sempre foi uma febre no Brasil, está começando a perder a sua força por conta das ondas geradas por um invasor: o Facebook. Será um problema do Orkut de falta de posicionamento de marca junto ao Brasil?

Tenho algumas reflexões a respeito disso.

Todo mundo se lembra quando a AOL veio para o Brasil. A maior do mundo vinha ameaçar o reinado do UOL. Sabemos o que aconteceu durante alguns meses. Uma batalha inglória que o UOL saiu mais do que fortalecido.

A grande diferença entre os dois era: o UOL conhece muito bem os hábitos do brasileiro, simplesmente porque tinha grandes e tradicionais grupos de mídia e jornalismo por detrás de toda a sua operação. Conhecia o brasileiro a fundo e há muito tempo.

Não podemos dizer que o Google, com toda a sua máquina de gerar respostas a todo o segundo, conhece de fato os meandros culturais de um país complexo como o Brasil.

Segundo li em uma pesquisa há alguns anos – do e-marketeer -, o brasileiro dá muita importância para o número de amigos. Sendo o Brasil um país culturalmente gregário, é natural que o Orkut tenha crescido de forma exponencial aqui (e também na India).

O Orkut valoriza o grupo, as comunidades, o número de amigos (informação facilmente visível na página de perfil), o número de fãs etc. Lembra-se de quando o Orkut mostrava o número de amigos ao lado do nome da pessoa? Era uma espécie de ranking. Esse era o grande ponto de aderência com o povo brasileiro.

O Orkut sempre foi um medidor de popularidade: os corações, estrelas de fãs e carinhas legais eram uma espécia de medalhas – como os badges utilizados hoje pelo Foursquare.

Lembro de uma comunidade chamada “Meu Orkut não sabe contar”, ou algo do gênero, em que pessoas se revoltavam pelo fato de ter 150 amigos e o Orkut só mostrar 90. Era motivo de indignação. “Lutei tanto para conseguir 150 amigos e o Orkut não reconhece”(!)

O Facebook, apesar de ter se modificado ao longo do tempo, ele, tendo nascido em um país muito mais individualista, valoriza a pessoa, o indivíduo, não o grupo. Não é tão fácil quanto no Orkut encontrar o número de amigos. Fãs, só para as páginas de empresas (que agora é simplesmente página, e não mais “fan pages”). Quem tem fã no Facebook é marca, artista ou empresa, não pessoas comuns. Simples mortais. No Orkut todo mundo é uma estrela – todos têm fãs.

O Facebook valoriza os aplicativos que a pessoa tem, o jogo que a pessoa joga e, é lógico que vem mudando ao longo do tempo mas claramente valoriza a pessoa e suas atualizações, não a quantidade de fãs que ela tem. Não pegou no Brasil (pelo menos não, inicialmente). É apenas uma redes social, não um “popularômetro” tipicamente adaptado ä cultura brasileira.

Porém, há alguns meses, o jogo se inverteu. A marca Facebook é muito forte e, independente de não valorizar amigos ou fãs, a sua simples menção já causa frisson. Natural, assim como a AOL causou ao chegar no país. Assim como a Fiat causou amargando um prejuízo durante anos só para estar presente no país. Assim como o desafiante sempre causa quando chega dizendo que vai fazer e acontecer. Isso é normal.

No caso da AOL, apesar de outras variáveis externas, o UOL só fez fortalecer seu posicionamento para ficar mais integrado ainda com a cultura que o criou.

Com o duelo Facebook x Orkut, o que aconteceu foi o contrário. O Orkut se assustou e quis virar o Facebook. O Orkut quer jogar um jogo que foi o Facebook que inventou. As chance de ganho são pequenas, mesmo para um Google.

Lembre-se de que a Microsoft, que sempre reinou no universo da tecnologia não foi capaz de vencer um estreante Google no campo das buscas e da interatividade. É questão de DNA e interesse.

A questão, porém, é maior do que ganhar o jogo no Brasil. A questão é: “O Brasil, como uma peça única em um jogo global, interessa ao Google, uma empresa global?”

Os fatos estão mostrando que, apesar do Brasil ser uma peça importante pelo tamanho do seu mercado, tempo de navegação, adoção à redes sociais e todas as outras métricas que estamos carecas de saber, isso pode não representar muito em um jogo que envolve todos os outros países do mundo, principalmente, os de maior poder aquisitivo.

Como em um “Monopólio”, (você se lembra do jogo Monopólio?) o Google quer ganhar grupos de nações, não países isolados. “Se é do modelo Facebook que eles (o mundo) gostam mais, daremos Facebook – mude a interface, mude as funcionalidades, coloque os joguinhos famosos no Facebook e vamos partir para a inovação baseada em cópia e na compra”.

“O Brasil não está migrando para o novo Orkut? Não tem problema, estamos preparando uma nova ofensiva que será a grande rede social do Google”

Me parece a Guerra das Colas ou a Batalha dos Browsers se repetindo em outros campos. Os jogadores e as peças mudaram,  mas o espírito da batalha continua o mesmo – o da velha economia.

O problema é que a Guerra hoje se vence com armas diferentes. Armas que têm muito a ver com preferências individuais do que quem tem mais arqueiros ou cavalaria. É a nuvem disforme de consumidores que pendem os pratos dessa enorme balança com uma fluidez muitas vezes não compreendida antes da balança virar. É no micro-target que se vence a guerra.

Será um jogo interessante que, ao contrário do que muitos dizem, não acho que será o consumidor a sair ganhando dessa guerra. O próprio Facebook não é lá essas coisas em termos de funcionalidades, mas é a festa mais cheia. Independente da cerveja estar quente, é lá que todos querem estar.

O que vejo é que a batalha das redes sociais está começando e ainda trará muitas surpresas e desavenças. Vamos esperar para entender melhor como que a velha economia continua influenciando na nova economia.

As redes sociais são mais do que uma ferramenta digital para ajudar em campanhas políticas. São uma nova maneira do homem exercer um velho hábito: se relacionar com seus pares.

O crescimento das redes sociais vem ao encontro do que Zygman Baugman denomina de “Vida para Consumo” (nome de um de seus livros) – o consumidor como produto.

Aliás, a estratégia de transformar ilustres anônimos em produtos é uma constância em programas como Big Brother, Survivor e toda a infinidade bizarra de “reality shows” que se espalham pelo mundo.

No Twitter você segue os tweets de famosos e com isso “consome” tal produto da mesma maneira que consome as fotos de um anônimo no Flickr ou um vídeo no YouTube.

É um sintoma claro da pós-modernidade, mas, a partir do momento que o ser humano vira produto, todas as regras de mercado aplicadas a produtos começam a ser aplicadas no tratamento e “venda” da imagem do indivíduo. A embalagem, o conceito, a divulgação, o tão falado “marketing pessoal”.

As redes sociais potencializam o “ser como produto” e passam a mostrar a individualidade de uma forma nunca vista, em detalhes. Pessoas relatam seu dia a dia no Twitter, postam fotos de suas viagens no Orkut e dizem minuto a minuto onde se encontram via FourSquare. 

É a era do lifestreming (já falei desse conceito em outro artigo). A ideia é seguir pessoas, não blogs ou tweets. Transformar a pessoa em produto a ser consumido.

É a partir dessa observação que muitas empresas têm agido de modo a transformar seus executivos em uma espécie de “garotos propaganda” da própria empresa. Transformá-los em celebridades instantâneas para que as pessoas o sigam, e por tabela, se liguem à marca da empresa.

Isso só é possível devido à natureza humana da internet, apesar de muitos acharem que ela é de natureza tecnológica. O Grau de Atividade do Consumidor faz com que ele se ligue a pessoas, não tanto à marcas ou empresas. Lembre-se de uma máxima: a internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas.

Preste atenção nessa tendência. Se bem utilizada, sua empresa pode gerar muitos lucros.

Estou postando abaixo os slides da palestra de 09fev da Feninjer.
A palestra foi ótima. Parabéns aos participantes pela participação.
Está disponível para download.