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Marketing Digital
Marketing de Relacionamento Digital
1) Introdução
O marketing de relacionamento tem ganhado uma importância crescente neste cenário em que a tecnologia não é mais um fator limitante para ter sucesso no mercado. Com a competição acirrada entre um número cada vez maior de empresas, que passam a ter acesso a uma tecnologia cada dia mais barata e funcional, o diferencial entre as organizações ficou restrito à atuação das pessoas envolvidas no negócio.
A palestra “Marketing de Relacionamento Digital” mostra aos profissionais de diversos setores, como podem elaborar campanhas de relacionamento com clientes por meio da web e estreitar os laços destes com a empresa fazendo-os assim a permanecer mais tempo ligados à marca e tornando-os consumidores mais fiéis.
As vantagens de realizar campanhas de marketing de relacionamento pela web passam pela mensuração total da campanha e de seus resultados, pelo baixo custo envolvido na sua elaboração e execução e pela facilidade de personalização e segmentação para diversos públicos-alvo distintos.
2) Objetivo:
Mostrar aos participantes como realizar por meio da Internet ações de marketing de relacionamento eficazes, completamente mensuráveis e segmentadas utilizando ferramentas interativas disponíveis na Internet.
3) Conteúdo do programa
- A economia dos átomos e a economia dos bits: as profundas modificações no modelo econômico deste início de século XXI;
- O comportamento do consumidor digital: os conceitos e valores que estão guiando um novo consumidor ciente de seu papel protagonista no mercado;
- As novas tecnologias e a sua influência na comunicação: como as tecnologias interativas estão mudando o cenário da comunicação entre empresas e consumidores e entre os próprios consumidores;
- O gap digital: o descompasso entre as estratégias de marketing praticadas pelas empresas e o comportamento do consumidor;
- O marketing Invisível: como as redes submersas de comunicação estão se transformando em ameaças para as empresas que ignoram sua existência;
- O fim da propaganda como nós conhecemos: análise do relatório da IBM sobre as transformações que irão ocorrer nos próximos 5 anos;
- Credibilidade como diferencial competitivo sustentável: a importância da credibilidade na comunicação do século XXI;
- A mudança do call-center para contact-center: o cenário do relacionamento com o cliente na empresa dos novos tempos;
- Comunicação um-a-um: como a Internet pode auxiliar empresas a conduzirem melhor o cliente pelo processo decisório;
- As qualidades de um site que se relaciona: como o site da sua empresa pode ajudar no processo de comunicação com o mercado;
- Marketing Viral: como transformar o consumidor no seu melhor veículo de comunicação com o mercado;
- O impacto das Redes Sociais: formação de opinião em um mundo interligado;
- Relacionamento Online: como fazer ações de marketing de relacionamento online por meio da Internet;
- E-mail marketing: a força da comunicação um-a-um através de um database marketing bem estruturado;
- Pipeline de relacionamento: atrair prospects, seduzir consumidores, fidelizar clientes e promover advogados de marca por meio da web;
- Blogs corporativos: como se aproximar do seu mercado por meio de uma das ferramentas mais revolucionárias de todos os tempos na comunicação das empresas.
- Utilizando ferramentas de CRM: demonstração de sites e programas de CRM comparando vantagens e desvantagens de cada um;
- Cases de sucesso e de fracasso;
- Oficina prática para criar um planejamento de marketing de relacionamento online.
4) Benefícios principais
Com a palestra “Marketing de Relacionamento Digital” os participantes terão os seguintes benefícios:
- Compreender os novos conceitos por trás da economia digital e as transformações que esta trouxe ao mundo;
- Entender o comportamento do consumidor nesse novo mundo baseado em bits;
- Perceber os princípios do marketing de relacionamento online e suas diferenças e vantagens frente ao marketing de relacionamento off-line
- Conhecer quais as ferramentas disponíveis na Internet para se realizar ações de marketing de relacionamento online;
- Aprender a realizar uma campanha de marketing de relacionamento online utilizando ferramentas interativas;
- Montar uma campanha de marketing de relacionamento online na prática.
5) Público-alvo
Profissionais ligados a departamentos de comunicação e de marketing de empresas dos mais diversos portes, publicitários, profissionais liberais, empreendedores e estudantes de cursos de marketing, comunicação, relações públicas e jornalismo.