Vou ministrar um curso de 16 horas (8 horas presenciais e 8 horas de vídeo-aulas) de Marketing Digital para Profissionais Liberais no dia 27 de novembro em São Paulo no Hotel Matsubara – bem próximo à Estação de Metrô Paraíso. Ainda nem fizemos a página oficial do curso, mas já estou divulgando aqui no blog em primeira mão já com o link do PagSeguro para quem já quiser fazer a sua inscrição.

As inscrições são vendidas em lotes. O primeiro lote terá um valor de inscrição de R$390,00 para as primeiras 50 inscrições. O valor do segundo lote será de R$490,00. Do terceiro lote, R$590,00. O quarto lote será de R$690,00.

Para quem quiser aproveitar o primeiro lote, já pode fazer o seu pagamento no link do PagSeguro.

As primeiras 50 inscrições terão direito a mais 2 horas de palestra comigo em webinar (palestra virtual em formato screencast transmitida pela internet) em que darei mais orientações sobre como divulgar seu nome na internet e dicas exclusivas tirando dúvidas dos participantes. Corra para garantir sua vaga.

O conteúdo do curso será baseado na metodologia 8Ps do Marketing Digital e no livro de mesmo nome. Abaixo apresento o que será dado nas 16 horas de curso:

Curso:

Marketing Digital para Profissionais Liberais
Como criar um sistema para aumentar a quantidade de prospects e interessados nos seus serviços utilizando para isso a internet.

Local: Hotel Matsubara – São Paulo – SP
Data: 27 de novembro
Horário: das 09h às 19h.
- Como pesquisar as palavras mais buscadas no Google relativas ao seu serviço;
- Como se aproveitar da mídia de massa gratuitamente para gerar maior quantidade de interessados nos seus serviços;
- Como deve ser o site de um profissional liberal para gerar uma maior quantidade de clientes;
- O que fazer para aumentar as chances do site ficar posicionado nas primeiras colocações do Google;
- Como utilizar as redes sociais para se relacionar com o mercado, fidelizar clientes e aumentar a quantidade de prospects;
- Como trabalhar com campanhas de e-mail marketing vendedoras e eficientes;
- Como mensurar os resultados de cada ação utilizando o Google Analytics;
- Como fazer uma campanha de link patrocinados barata e geradora de negócios;
- Como estimular os seus clientes as serem seus melhores vendedores por meio das redes sociais provocando o marketing viral;
- Técnicas de como vender seus serviços profissionais utilizando a internet.

O curso será um intensivo voltado principalmente para que o participante crie um sistema de geração de prospects interessados em seus serviços.

Para quem quiser começar a estudar desde já, recomendo a leitura do livro “Os 8 Ps do Marketing Digital”.

Muita gente me escreve perguntando onde faço uma boa faculdade de marketing digital, seja especialização ou MBA.

Não me arrisco a indicar nenhuma, mas há algumas por aí. A minha indicação sempre vai na direção de “leia, leia, leia, teste, teste, teste”. A sua especialização de marketing digital você fará lendo bons livros e testando em algum site (de preferência, seu). Monte um site simples e se dedique a ele pelo menos uma hora por dia. Pode ser um site de venda de dicas para emagrecer, vendendo meias ou um blog em prol de uma causa social.

O importante é que você tenha um espaço, um laboratório para testar suas próprias teorias. No mercado de internet ainda não há nada consolidado. Estamos construindo as teorias. Construa-as também e apresente ao mercado. Se ela for boa, vai se consolidar. Se não for, o próprio mercado vai apontar suas falhas.

Mas, é lógico, teste antes em um produto seu.

Para quem me conhece, sabe que eu sou uma máquina compradora e devoradora de livros, se bem que nos últimos tempos, tenho sido bem mais “máquina compradora” do que “máquina devoradora”, mas tento colocar a leitura em dia, sempre que posso.

A seguir vou indicar os livros que li para construir meu conhecimento em marketing digital. É importante que os tenha em mente, apesar de não precisar ler todos.

Não vou indicar os clássicos, como o próprio Google Marketing, os do Kotler etc. Esses todos já conhecem. Vou indicar os que complementam esses. Os menos conhecidos, mas igualmente bons (alguns não são tão bons, mas eu aviso). A lista de 46 47 50 livros segue abaixo.

Fiz essa lista pela primeira vez em 08/julho de 2010. Hoje, quase um ano depois – 14 de maio – atualizei a lista. Tirei alguns livros que já não mereciam estar nessa lista e outros que não estavam, mas que são leitura obrigatória. Estou depurando a lista

Vamos à lista:

1) 33 milhões de pessoas na sua rede de contatos

Não consegui uma capa em português, mas o livro já está traduzido. É um livro bem bacana para estudar o case do TED e como algumas empresas e pessoas estão construindo suas carreiras baseando-se em ações de rede social.

O livro traz alguns exemplos bem sucedidos e principalmente mostra que é possível. Que basta seguir a estratégia certa. Se está procurando um livro de como construir uma carreira de contatos, é interessante que leia “Uma Marca Chamada Você“, que tem muitos cases, mas não é um livro de marketing digital.

É um livro de leitura fácil e rápida com vários cases. Livro para se ler em um fim de semana tranquilo com uma caneta marca-texto nas mãos.

2) A Busca

Literatura obrigatória para quem pensa em internet. Como diria aquela propaganda, “não dá para não ler”. Em termos de internet, é um livro antigo – é de 2006 – e foi um dos primeiros livros editados no Brasil sobre o Google (O Google Marketing foi editado em novembro de 2006).

John Battelle discorre de maneira magistral sobre a influência dos buscadores em um mundo baseado em uma quantidade ilimitada de informações disponíveis. É um livro de economia digital, muito mais do que marketing digital.

Há uma resenha muito boa no Digestivo Cultural sobre o livro.

A lista continua no post completo do blog….

3)  A Cauda Longa

Chris Anderson merecia um capítulo só para ele. Lançou dois clássicos da economia digital. Um deles é esse – A Cauda Longa – que fala sobre o mercado de nichos. É engraçado como que é óbvio, mas ninguém até então tinha escrito. A internet derruba barreiras geográficas, logo, o que na sua cidade representa um nicho de 500 pessoas (o número de fanáticos por bocha, por exemplo, o que não lhe garantiria a sobrevivência nem com uma loja na avenida principal) no mundo representa milhões de pessoas.

Os nichos, quaisquer que sejam eles, nesse mundo super populoso sempre é muita gente. A Cauda Longa fala justamente de como ganhar dinheiro atingindo os nichos a partir de alguns exemplos de empresas americanas. Como eu disse, leitura obrigatória.

4)  FREE

O outro clássico de Chris Anderson, que considero, inclusive, melhor do que o “A Cauda Longa”, é o “Free”. Praticamente um livro de economia, Free apresenta como que empresas em ambientes digitais conseguem transformar serviços gratuitos em milhões (ou bilhões) de dólares.

A lógica do livro é bem interessante e também é leitura obrigatória para repensar o modelo de negócios da sua empresa ou para abrir uma nova empresa.

O livro vira de ponta-cabeça o “P” de preço de McCarthy e mostra que a economia dos bits trouxe inovações e modelos de se fazer negócios que nunca imaginamos e que deveriam ser pensados. Um livro criativo e necessário.

5) Adwords – A arte da Guerra

Para quem quer ficar craque em links patrocinados, esse é o livro. Ricardo Vaz Monteiro, o ex-dono da Nomer, reuniu uma quantidade bem interessante de conhecimento sobre links patrocinados.

Quem quiser aprender sobre links patrocinados sem comprar o livro, pode ir na própria plataforma do Google que o conteúdo está todo lá, porém, o livro tem algumas vantagens óbvias: é portátil, “bonitinho” (capa, diagramação etc.), sumário e outras inerentes à tecnologia livro.

Quem quiser baixar o conteúdo no próprio site do Google terá o trabalho de mandar imprimir uma apostila que nem sempre, esteticamente, fica um primor. Para os desenvolvedores, tenho certeza de que a apostila impressa a partir do site do Google estará ótima. Para quem gosta de forma, não só contéudo, o livro lhe servirá melhor.

6) A Estratégia de Barack Obama

O livro é o case do Barack Obama, já tão discutido e comentado pelo mundo. A vantagem é que é em formato de livro. A obra é bem objetiva e conta os passos e as estratégias utilizadas pela campanha de Obama – não só as de marketing digital, mas também o comportamento de Obama frente à massacrante campanha eleitoral.

Um bom livro para se ler no saguão do aeroporto ou em um fim de semana tranquilo.

Não se esqueça da caneta marca-texto e ignore o estilo “auto-ajuda”. O livro vale a pena.

7) A Galáxia da Internet

Para quem conhece o sociológo espanhol Manuel Castells, o livro dispensaria os elogios que merece.

Trantando a internet com uma abordagem sociológica, Manuel Castells discorre sobre a mudança na sociedade a partir de seus bits. O livro tem uma linguagem rica – a tradução foi feita com esmero – e parece uma conversa com o sociológo.

Leitura para enriquecer o conhecimento da sociedade digital e entender um pouco esse mundo que nós vivemos. Não está na lista, mas na mesma linha linha de Castells, porém, como contraponto, sugiro Zygmunt Bauman.

8. As 22 consagradas leis do marketing

Vamos lembrar que “marketing digital” só tem o sobrenome “digital”, mas continua sendo marketing. Ler livros de marketing faz parte do conhecimento de marketing digital. O livro de Al Ries e Jack Trout foi um marco na história do marketing.

Após Posicionamento, que eu indico aqui também, esse livro mostrou a famosa lei “é prefirível ser o primeiro a ser o melhor” ou ainda “se não for o primeiro em uma categoria, crie uma nova categoria em que você seja o primeiro” e por aí vai.

Todas as 22 Leis propostas tem total aderência com a internet e a economia digital. É um livro que certamente irá acrescentar-lhe muito sobre marketing digital sem falar uma palavra de internet.

9) Posicionamento – A batalha por sua mente

Dispensa comentários. É comprar e ler.

O livro é uma aula de estratégia de empresas, sejam elas virtuais ou não. Desde de porter, não aparecera nada na década de 80 que valesse a pena escrever artigos e estudar a fundo. O conceito de “posicionamento”, que é atual e atuante até hoje, mereceu tal honra.

Ainda é uma bíblia dos profissionais de marketing e de fácil leitura.

Como eu disse, é comprar e ler. Não tem discussão.

10) As novas regras do marketing e relações públicas

Antes de iniciar o comentário, é importante uma ressalva. A tradução do livro trouxe o termo “public relations” como “relações públicas”, porém, o conceito de relações públicas nos Estados Unidos é um pouco diferente do que comumente entendemos por relações públicas aqui no Brasil. O ideal seria trocar “relações públicas” no título do livro traduzido para “Assessoria de imprensa”. Aí, sim, ficaria melhor.

O livro é um pouco antigo – 2008 – mas continua válido. Seu texto fala muito sobre como devem agir os novos profissionais de marketing privilegiando muito mais a divulgação e publicidade do que anúncios e propaganda. Vai um pouco na linha do criticado “A Queda da Propaganda”, de Al Ries, porém, é menos enfático.

Vale a pena ler. Tem leitura fácil e pode ser lido em uma semana ou um pouco mais. Caneta marca-texto na mão e uma mente aberta.

11) As novas regras da comunidade: marketing na mídia social

Um livro melhor que o anterior na questão de trabalhar mídia social como uma nova maneira de construir sua imagem. Um livro muito bom nesse quesito. Traz uma grande quantidade de cases (lembre-se, as ferramentas e os cases são americanos, logo, é preciso aprender o conceito, mas não fazer tudo ao pé da letra). Se tiver que escolher entre o anterior e este, leia primeiro este.

12) A arte de SEO

Retirei os outros dois livros que estavam aqui sobre SEO (“SEO – A bíblia” e “SEO e SEM”, da Martha Gabriel) porque este é o que indico como único que compre para aprender os primeiros 70% do que é SEO.

É lógico que muito mais fácil aprender os primeiros 70% do que os 30% restantes. Como estamos no Brasil, contudo, esse livro vai lhe dar subsídios para que você alcance excelentes resultados em otimização de sites no nosso país. Aqui a indústria de SEO ainda não está tão desenvolvida e concorrida como a norte-americana.

Se tiver que comprar um livro sobre SEO, compre esse.

13) Blog Marketing

O livro traz dicas interessantes de como que os blogs podem ajudar na comunicação de uma marca. Sá uma ressalva: o papel dos blogs atualmente, mudou um pouco com o crescimento do Twitter e a chegada de smartphones cada vez mais “smarts”. Não é que os blogs vão acabar, mas acho que o papel dele mudou um pouco.

O livro foi escrito em uma época que o blog ainda era a grande vedete.

Feita a ressalva, vale a pena ler e aplicar alguns de seus conceitos. Leia com parcimônia, mas leia.

14) Buzz

Marketing é como sexo na adolescência, muito se fala mas pouco se faz (pelo menos na minha adolescência). Este livro, junto com mais dois outros que apresento aqui, vai mostrar alguns preceitos da comunicação viral e de como espalhar sua mensagem transformando o seu consumidor em veículo.

É lógico que a teoria de marketing viral ainda está sendo construída, então, qualquer livro que “se arvore a ser Deus” não deve ser levado ao pé da letra. É um livro bom para se ler e para se entender o que o chamado “buzz” tem a contribuir para a sua empresa.

15) Satisfação Garantida

É sempre bom saber como pensam os grande nomes do mercado digital. Tony Hsieh é um desses nomes. O empreendedor tem uma história que deveria servir de exemplo para muitos empreendedores ao passo que põe como um bem maior a felicidade e o propósito.

O livro é bem rápido de se ler e agradável, principalmente para quem está empreendendo. Como ele tem um formato menor do que os livros tradicionais, deixe-o sempre a mão na maleta ou no carro.

16) Start-up

É interessante entender como pensam os empreendedores para descobrir que muitos deles não tem nada a mais do que eu ou você, mas estavam no lugar certo, na hora certa e com a ideia certa (isso não vale para todos. Alguns fizeram a sua hora e o seu lugar).

O livro transcreve várias entrevistas com empreendedores (ou intraempreendedores) de empresas como Apple (com Wozniack), RIM (com Mike Lazaridis), Blogger (Evan Williams), Flickr (com Craig Newmark), Firefox, PayPal, Lotus, Gmail e outros.

Vale a pena.

17) Click

Bill Trancer é diretor da Hitwise e curioso por natureza. Este livro traz muitas informações entre suas linhas de como ler o que o Google traz para você em termos de pesquisa de palavras-chave por milhões de pessoas que fazem buscas em sua tela minimalista. Basicamente, fala sobre o 1ºP do marketing digital.

Faço-lhe a seguinte pergunta: você revelaria para todos da sua família, amigos e clientes todas as suas buscas no Google nos últimos 12 meses? A maioria das pessoas não as revelaria. Iria aparecer nome de ex-namorada, site de empregos e muito mais que só diz respeito a nós mesmos. Uma pesquisa de mercado sobre infidelidade (com perguntas do tipo: “você já traiu a sua esposa?”) iria ter um alto grau de incerteza por parte das respostas. No mundo real somos influenciados por quem nos pergunta. Um ser humano que pode nos julgar ou revelar nossas respostas.

No mundo virtual do Google, contudo, você pode perguntar o que quiser que o robô do buscador não vai lhe julgar. Vai lhe entregar as respostas às perguntas mais assombrosas com a mesma imparcialidade como quem lhe responde uma pergunta sobre uma receita de torta de maçã.

Resultado: somos muito mais honestos em nossas perguntas (que, de certa forma, é uma resposta à pergunta “o que estamos precisando ou pensando”)

O livro Click trata justamente desse assunto: como ler nas entrelinhas do Google (Google Insigths e ferramentas de palavras-chave, por exemplo) e na ferramenta da Hitwise qual o comportamento do público mediante uma determinada palavra-chave.

Vale muito a pena ler e é um dos livros que poria uma estrela para que você lesse primeiro.

18) Como criar sites persuasivos

Este foi um dos primeiros livros que li sobre marketing digital e ainda utilizo muitas das técnicas que ele ensina. É um livro muito bom para quem deseja ir além do site otimizado ou bonitinho.

Andrew Chak traz em sua teoria os diversos tipos de internautas, o que oferecer para cada um deles em termos de conteúdo para que ele seja persuadido a comprar de você. Outro livro estrelinha para ler antes de todos os outros.

A leitura é fácil e serve como um guia para que você tenha nas mãos no seu dia a dia de desenvolvedor, empresário ou designer de interfaces.

19) Como ganhar US$ 1 milhão na internet

Apesar do título “ligue djá”, é um livro interessante. Dá várias dicas para programas de afiliados, software para envio de e-mail marketing, softwares de resposta automática de e-mails e muitas outras. Ewen Chia tomou uma decisão de ganhar dinheiro na internet, penou para conseguir, mas finalmente, conseguiu fazê-lo com técnicas que são reveladas no livro.

Vale a pena ler, mas não como prioridade. Como eu digo: leitura de aeroporto (inclusive, foi em um vôo que eu o li).

20) Viral Loop

Excelente livro que conta a história da criação das principais mídias sociais e outros sites no mundo que dependam de muito tráfego e pessoas cadastradas, como o MySpace, Flickr, Bebbo, Ning, eBay, PayPal, YouTube e outros.

O livro mostra com uma leitura agradável a história e a teoria por trás do crescimento de cada um defendendo o que ele chama de coeficiente viral (que eu concordo plenamente e acho brilhante a maneira com isso resume tanta coisa sobre o que é marketing viral, tanto que incorporei à teoria dos 8 Ps do Marketing Digital).

Importante leitura, principalmente para quem quer entender a essência do marketing viral.

21) Cultura Digital.br

Livro baseado em uma série de entrevistas com pessoas que tem um papel relevante na inclusão digital e reflexão sobre a inserção da sociedade brasileira na economia baseada em bits.

As entrevistas vão de Marcelo Tas (por sinal, excelente) a Gilberto Gil. Dá uma visão interessante do pensamento de pessoas razoavelmente conhecidas e influentes sobre essa cybercultura que cresce a cada dia.

Para quem gosta da “forma” livro, pode comprá-lo. O livro, porém, pode ser baixado gratuitamente (e legalmente).

22) Design para internet

A seguir dou algumas dicas de livros com o assunto usabilidade. Além do blog usabilidoido (de excelente conteúdo), há alguns bons livros para se adquirir e aprender mais sobre o tema.

Quanto mais a internet se democratiza, mais a usabilidade é importante para fazer com que um site seja acessado por todos (isso porque nem falei ainda em acessibilidade).

Felipe Memória traz no livro diversos exemplos, desde do site da BBC e vários exemplos dos sites da Globo (na época, Felipe era designer da Globo). O livro tem um blog que o complementa.

Leitura obrigatória para quem quer aprender mais sobre usabilidade e experiência de navegação do usuário.

23) Não me faça pensar

Na minha opinião, um dos melhores livros de usabilidade que conheço. O Jakob Nielsen é muito bom, mas o Steve Krug é mais fácil para os iniciantes. Leitura obrigatória também, de preferência antes de começar a projetar o seu site.

O efeito colateral de lê-lo é “putz….vou ter que refazer todo o meu site”. O livro traz com exemplos ilustrados casos de abas, de botões e vários outros elementos que achamos nem ter tanta importância na navegação, mas têm. E muita.

Livro que vale aquela estrela dos preferidos.

Steve Krug fez um livro simples de ler e com muito conteúdo. Leia no final de semana e depois guarde-o como um guia para consultas rápidas enquanto estiver fazendo o projeto de seu site.

24) Do público para as redes

Para quem gostou de “A galáxia da Internet”, do Castells, vai gostar desse aqui também. O livro traz uma coletânea de artigos escritos por pensadores da sociedade da informação e outros que trabalham com comunicação, como Paulo Nassar.

A organização foi de Massimo Di Felice, professor da USP e coordenador do ATOPOS.

O livro tem um texto profundo e bem acadêmico. Reflexão necessária a cada capítulo (destaque para o capítulo 4, “Da democracia à cyberdemocracia”, de Derrick De Kerckhove).

Leia com uma caneta marca-texto numa mão e o Google na outra. Leitura de fim de semana depois de ver algum filme alemão ou iraniano. #papocabeça

25) e-empreendedor

Goossen, empresário experiente de empresas baseadas em web, mostra como uma empresa pode utilizar a inteligência coletiva, inovação aberta e redes sociais para alavancar seus negócios.

É um livro interessante com várias dicas pertinentes, principalmente para quem está com sua start-up, porém, em termos de livro para utilização de redes sociais em negócios, prefiro o Groundswell, da Charlene Li. Sobre inovação aberta, prefiro “o Poder das Multidões”, do Howe e sobre empreendedorismo digital, prefiro o “empreendedorismo e marketing”, que mostro logo a seguir.

Isso não quer dizer que seja um livro ruim, só que há alguns melhores do que ele. Vale dizer que li esse livro antes dos outros três que indiquei, então, ele ficou um pouco ultrapassado para mim. Aconselho a lê-lo. É bom, mas há melhores.

26) Empreendedorismo e marketing

Apesar do título tão genérico, parece ser um livro de empreendedorismo, pura e simplesmente, mas é um livro de empreendedorismo na internet. E marketing na internet.

Ele é baseado no curso de MBA da Wharton School e foi escrito por Lodish (30 anos de experiência em mais de 40 empresas de alta tecnologia) e Morgan (vice-presidente da IdeaLab! – se você não conhece a história da IdeaLab, leia-a antes de ler esse livro…aliás, leia-a agora)

Como um bom livro de empreendedorismo e marketing, fala sobre posicionamento, segmentação, publicidade, relações públicas, vendas etc.

Faz um apanhado geral sobre o ato de empreender utilizando muitos exemplos baseados em internet.
27) Estratégias de e-mail marketing

O livro é bom, mas não é maravilhoso. Mas vale a pena ler, principalmente, porque é um dos únicos que tratam do tema no mercado. Não entendo porque o e-mail marketing – uma ferramenta tão eficiente se bem utilizada – é tão desprezada a ponto de não ter quase nenhum livro no mercado brasileiro sobre ele.

Leia-o inteiro e depois utilize-o como um guia quando for pensar na sua campanha de e-mail marketing. Não se restrinja somente a ele, contudo, vá além. E-mail marketing é marketing direto.

Como uma dica e fornecedores, aconselho Easy Mailing, da Dinamize, Virtual Target e Mail Sender. O resto é de qualidade duvidosa. E faça testes com os gráficos de resultados. Eles são sempre os que dão mais problemas na mensuração de retorno.

28) Linked

Não sei se vocês sabem, mas eu não nasci estudando internet, eu tive um passado na engenharia aeronáutica e preparação para olimpíadas de matemática, ou seja, eu adoro números. Talvez por isso tenha gostado deste livro.

Ele traz a questão das redes sociais com uma abordagem muito mais matemática e histórica. Discorre sobre os matemáticos que estudaram inicialmente a teoria dos grafos, que deu origem a toda a teoria sobre redes neurais, redes sociais e adjacentes.

É um livro para “saber mais sobre”, mas não é de muita aplicação prática. É bom para quem gosta de história da ciência, que gosta de matemática e tem um tempinho livre para ler.

29) Marketing 3.0

A única conclusão que posso chegar após ler Marketing 3.0 é que Kotler continua ótimo. O livro mostra as mudanças no mundo (com as centenas de referências de sempre) e mostra para os líderes que é preciso repensar não só a sua estratégia de marketing, mas sua visão de mundo sustentável (ou insustentável, como está se tornando).

Marketing 3.0 é sobre uma nova economia baseada no conhecimento, mas principalmente na noção de que esse planeta é a nossa casa e que a população está percebendo que tem algo errado com ele. As empresas que mudarem sua percepção de mundo e aderirem a um movimento global de “vamos consertar a besteira que andamos fazendo” serão as líderes.

Leitura de aeroporto, mas vale muito a pena ler.

30)  Marketing IdeiaVirus

Junto com “Groundswell” e “O Poder das Multidões” (e também, Wikinomics, que ainda vou mostrar aqui), é o que você precisa para entender sobre marketing viral e redes sociais. O livro é bem “Seth Godin”, para quem já leu algo dele, e traz muitas técnicas e nomenclaturas.

Seth discorre bem sobre o que faz uma ideia decolar na internet. É interessante ler também “Ideias que colam”. Não cheguei a mostrá-lo aqui porque não o conheço direito e não li, mas recebi algumas referências interessantes sobre ele.

Vale a pena ler, mas se tiver que escolher qual ler primeiro, leia Groundswell.

31) Micropoder

Eu gosto muito de ler sobre as mudanças que as novas tecnologias trouxeram, não só para os negócios, mas para a sociedade como um todo. Entender a nova ordem social, a economia digital, ajuda em muito a desenvolver novas abordagens para as empresas venderem mais para o “novo consumidor”.

Esse “novo consumidor” é o que foi mais afetado com as mudanças na economia. É ele que está mais exigente, mais atento e com muito mais poder. É exatamente disso que esse livro trata.

O livro segue a linha do “Do Público para as redes” e “A galáxia da internet”, discutindo a sociedade da informação e o novo papel do consumidor.

Traz muitas referências a outras obras, desde a Grécia antiga até os pensadores atuais, e tem um texto rico de reflexões. Livro para se ler e refletir. Mais uma vez vou usar a hashtag #papocabeça, pois é exatamente isso que o livro é. Palmas para Javier Cremades.

Há outros dois livros interessantes que não mostrei aqui sobre o assunto “novo consumidor”, o “A alma do novo consumidor” e o “Neoconsumidor”. Vale a pena lê-los.
32) Microtendências

Ainda no campo de entender os movimentos da sociedade para entender melhor o comportamento de compra do consumidor, o livro Microtendências traz vários movimentos globais que estão mudando o cenário do mercado consumidor.

Penn trata de movimentos em vários países e mostra o que é e como ele influencia no seu negócio. Não cheguei a ler ele inteiro, mas recomendo. Não é de aplicação prática, mas sim, para que entenda a dinâmica de tendências que surgem em lugares distantes e que logo, logo podem chegar até aqui – ou que você pode aproveitar, caso venda para outros países.

Na mesma linha, vale a pena ler também “O Segundo Mundo”. Não mostrei ele na lista, mas também mostra como o cenário geopolítico no mundo está mudando com os países ditos  ”emergentes”.

33) O mundo é plano

Esse não tem discussão – tem que ler e pronto. Nem vou ficar explicando muito o porquê.

É um livro que fala sobre geopolítica, as forças que mudaram o mundo no que hoje conhecemos, fala sobre a India, sobre a China, sobre a bolha da internet e sobre várias outras informações que se você quiser entender em que mundo vivemos, tem que ser lido.

Há uma parte, no final do livro, que fala só sobre os Estados Unidos, confesso que não li…

34) O novo mundo digital

Gostei desse livro do Ricardo Neves. Na mesma linha dos últimos livros, fala sobre sociedade digital, sobre mudanças no mundo desde a antiguidade até o que conhecemos. Ele foi bastante usado na bibliografia do Google Marketing.

Livro para se ler no aeroporto. Não espere dicas e fórmulas de marketing digital, mas sim, cultura geral a respeito do mundo digital que vivemos e entender um pouco mais o ser humano.

Vale a pena.

35) O Poder das Multidões

Já falei dele aqui algumas vezes. Jeff Howe foi quem cunhou o termo “Crowndsourcing”, uma espécie de utilização da inteligência coletiva, tema desenvolvido por “E-empreendedor” e o “Goundswell”. O “Wikinomics”, que trato mais a frente, também versa sobre o mesmo tema.

A internet trouxe para o mercado novas possibilidades de competitividade baseando-se na eliminação da barreira geográfica e do aproveitamento da inteligência contida – aliada com a tecnologia – em uma, por exemplo, rede social.

Utilizar-se desse poder pode tornar sua empresa extremamente competitiva. A inteligência de milhões de pessoas é muito superior à inteligência de sua equipe de pesquisadores, seja ela qual for.

É interessante também ler o livro “Open Innovation”,  de Henry Chesbrough, e “O Futuro da Competição” do Prahalad, para entender onde o “poder das multidões” vai dar: inovação aberta (veja o site Nine Sigma e o Innocentive) e em processos de co-criação (como o Camiseteria, App Store, plugins do Firefox etc.).

36) O que a Google faria?

Jeff Jarvis foi o inferno na vida da Dell durante um tempo. Muitos conhecem a história. Ele criou um blog chamado “Dell Hell” sobre as idiossincrasias que a Dell lhe reservou em uma novela digna da Globo quando ele precisou da assistência técnica da Dell.

Um jornalista experiente e polêmico, ele conta a história no livro e mostra uma maneira “Google” de ver o mercado e lidar com problemas.

O livro é bom, mas como já disse de alguns outros, não chega a ser maravilhoso. Mas vale a pena ler.

37) Otimização da página de entrada

Tim Ash tem uma empresa que realiza, para simplificar a história, “testes A/B”.

Um teste A/B é você criar, por exemplo, uma página principal vermelha e outra azul para o seu site e depois verificar qual delas teve maior conversão em vendas fazendo com que cada usuário, aleatoriamente, entre em uma ou em outra.

O livro de Tim Ash trata exatamente de como fazer isso de maneira profissional. Mostra vários modelos matemáticos para que você entenda o comportamento do seu consumidor e o que deve mudar na sua página para aumentar sua taxa de conversão.

É um livro com estrela de favorito. Vale muito a pena ler e entender seu método.

38) Seis graus de separação

Segue a mesma linha do Linked, porém, é melhor. O livro versa sobre a evolução da teoria das redes sociais, da conexão entre os indivíduos e mostra aspectos da teoria de sistemas complexos.

Se utiliza de vários cases para exemplificar suas ideias e é de fácil leitura. É um livro mais teórico-acadêmico que não vai lhe trazer muitas dicas e fórmulas, mas vai lhe apresentar como que o mundo atual está calcado em conexões bem mais complexas do que imaginamos.

O título do livro se remete à famosa experiência dos 6 graus de separação, empírico, entre quaisquer dois seres humanos habitantes desse planeta. É interessante ler mais sobre ela.

Leia em um final de semana na praia

39) Sempre Ligado

Livro que trata sobre as mudanças na propaganda e no comportamento do consumidor. Leitura de aeroporto. Comprei na Laselva, li no vôo mas depois distribuir para a minha equipe ler. Mostra alguns dados e informações interessantes. Nada muito novo, mas a maneira como o texto as apresenta é diferente, didática e persuasiva.

O livro, lógico, fala sobre a indústria da propaganda nos Estados Unidos. É um livro traduzido de um estudo feito pela Booz & company e começa com uma boa análise das ações da Nike, fala da Tesco, Google, atenção do consumidor e outros pontos relevantes à nova era.

É um livro bem voltado para publicitários e agências.

Vale a pena.

40) Sundae de almôndegas

Seth Godin acertou nesse livro. O texto é leve, bem profundo e com insigths interessantes.

Achei engraçado só ele falar que o livro é grosso, mesmo. Porque tem muitas ideias, etc. Ele não leu o Google Marketing com 656 páginas sobre marketing digital.

O livro fala sobre o comportamento comum nas empresas de utilizar as técnicas antigas em mercados e comportamentos novos. Se o jogo agora é basquete, você não pode achar que está jogando futebol. As regras mudaram porque o jogo mudou.

Não dá para você confundir almôndegas com sorvete. Seth tem bons argumentos e, sendo ele um veterano no mercado digital, fala com muita propriedade.

Livro com estrelinha para ler antes dos outros.

41) Twitter, Chiclete e camisinha

Livro divertido e que trata muito bem do assunto Twitter. Editado pela mesma editora do Google Marketing – a Novatec – e por um iteano (que estudou no ITA, escola que também estudei).

O livro é de fácil leitura e traz informações bem legais sobre softwares para Twitter, dicas, cases etc. O livro é bem diagramado e, o melhor de tudo, escrito por um brasileiro. O que não deixa aquele ar de “nunca ouvi falar dessa empresa”. Tem case da Ivete Sangalo.

Também não deixa o ar de “Ele está falando da Dell, mas minha empresa é muito menor e as estratégias não são as mesmas”.

O livro ainda traz um dicionário de termos do Twitter para você não se sentir um peixe fora d´água ou um twitter dentro d´água….(essa foi péssima)

42) Vai Fundo

Só consegui uma imagem da versão americana, mas a versão em português se chama “Vai Fundo”. O livro é bem interessante. Conta o que Gary Vaynerchuk, um descendente bielorusso, fez para aumentar o faturamento da loja de vinhos da família utilizando Facebook, sites de vídeos, como o YouTube, e outras ferramentas da web 2.0.

O livro é divertido e fácil de ler. E é divertido também. Vale a pena estudar o case de Gary, pode ensinar muito para sua empresa de como utilizar as redes sociais para melhorar o seu negócio.

Gary tem aparecido bastante em revistas e reportagens. Procure pelo nome dele no Google e verá várias ocorrências. Por falar em estudar cases, aproveite e estude também o case da Zappos.

43)  Vendendo software

Não é um livro sobre marketing digital, mas sim sobre vendas de produtos digitais, no caso, software.

Aisa tem esse curso de “engenharia de vendas” há alguns anos, voltado para empresas de software, e é muito bom. Ela utiliza um método bem eficiente e ensina isso no livro. A obra mostra várias dicas de como você deve agir e pensar para transformar o intangível em tangível.

Em um site, você tem que transformar informação – bit – em elementos persuasivos. O livro mostra um pouco como fazer isso. Apesar de ser para empresas de software, serve muito bem para pensar em quais elementos utilizar em um site persuasivo.

Aproveitando, leia também, “O Poder da Persuasão”, de Robert Cialdini, o papa da persuasão no mundo.

44) Wikinomics

Um daqueles livros que nem vou me dar ao trabalho de explicar porque você tem que lê-lo. Leia-o e depois me diga o porquê.

O livro é um clássico da colaboração em massa, inovação aberta, co-criação e tudo o que já falamos do “O Poder das Multidões”. Segue aquele estilo americano de apresentar a ideia e depois ficar durante o livro todo defendendo-a com cases ( O Cauda Longa também é assim).

O livro fala do projeto Genoma, do site Innocentive, da Wikipedia, do Linux. Só lendo para entender. Livro com estrelinha de favorito

45) Groundswell

Charlene Li e Bernoff são da Forrester, que dispensa apresentações. Ela veio ao Brasil há alguns meses pela HSM, considerada uma das maiores autoridades em redes sociais no mundo. De fato, o livro é bom. Traz muitos dados e insights interessantes.

O livro mostra como você deve implementar uma estratégia de relacionamento com o seu consumidor por meio de redes sociais avaliando o perfil tecnográfico do seu público-alvo. Tem teoria e prática.

Há vários artigos falando sobre o Groundswell, então, antes de comprar o livro, dê uma lida nesses artigos.

Livro para ser lido, relido e usado como guia depois. Nem preciso falar…leia antes dos outros.

46) Web Analitica – uma hora por dia

Avinash Kaushik, é membro do conselho de diretores da Web Analytics Association e evangelizador de métricas do Google Analytics. Seus vídeos no YouTube (muitos estão legendados) são um capítulo a parte que devem ser vistos e revistos.

O livro traz muito conteúdo, é denso e deve ser estudado como um curso a parte. Avinash é muito bom no que faz e mostra isso bem na obra.

Não existem muitos livros sobre métricas no país. Certamente vai começar a sair mais em um futuro próximo já que existe essa lacuna no mercado. O livro de Avinash preenche bem essa lacuna (mas é o único, por enquanto).

O livro dele não é substituído pelo Conversion University do Google Analytics. O ideal é baixar todo o conteúdo do site do Google e ler o livro. E ainda, se possível, fazer um curso sobre Web Analítica.

Esse livro é um excelente começo.

47) A revolução das Mídias Sociais

Tive que acrescentar mais um livro à minha já extensa lista, o livro do André Telles, “A revolução das mídias sociais”. Conteúdo objetivo indo direto ao ponto. Deveria se chamar “Mídias Sociais: Manual prático”. Já no início, no capítulo de vídeos dá várias dicas, ensina do básico até o que se deve fazer para promover o vídeo, cases, dicas etc.

Vai entrar na biografia da próxima edição do Google Marketing.

Vale a pena ler e usar como guia.

Vou dar mais algumas dicas, porém, ainda sem a capa. Depois ponho a capa, mas vou colocar o link

48) Inbound Marketing

Livro que explora o chamado “Inbound Marketing”, termo já bem difundido nos EUA, mas ainda um pouco misterioso por aqui pelo Brasil. Inbound Marketing é o que muitas empresas que trabalham com internet fazem (ou deviam fazer) com seus clientes – gerar leads.

O livro Inbound Marketing trata de como gerar leads a partir de um trabalho feito com o Google, mídias sociais e blogs. Deve-se levar em conta que algumas ferramentas utilizadas nos EUA são bem diferentes das mais utilizadas aqui no Brasil. O livro fala de Digg e StumbleUpon, por exemplo. Vale a pena lê-lo devido ao conceito. Há uma parte interessante sobre conversão de clientes também, porém, para esse tipo de conhecimento é melhor o próximo livro que indicarei.

49) Otimização de Conversão

O livro tem um bom conteúdo sobre como converter visitantes em clientes, algo que não é tão explorado na literatura sobre marketing digital no país. Ainda estamos nos concentrando muito em tráfego e pouco em como converter esse tráfego em vendas. Esse livro trata bem sobre esse assunto. Lê-lo juntamente com “O Poder da Persuasão”, do Cialdini, e “Como criar sites persuasivos” é um bom conjunto para o tema conversão.

Ainda falta um livro definitivo sobre o assunto, mas esse é um ótimo começo. Vale a pena tê-lo.

50) O Preço Inteligente

Não é um livro que fala de marketing digital, mas fala de estratégias de precificação diferenciadas em uma economia altamente competitiva, em que a tecnologia não é mais diferencial e principalmente em que a internet derruba o custo marginal e impinge aos mercados a informação grátis como uma regra.

O livro traz muitos exemplos atuais e antigos, de Ray Kroc a Yunus, de Walt Disney a Wal-Mart, e mostra que nem sempre nossas arraigadas teorias a respeito de precificação continuam válidas.

Enfim chegamos ao fim da nossa lista. Espero que tenha gostado dos livros que indiquei.

Depois me diga como tem evoluído os seus estudos a partir dessa biblioteca básica de marketing digital

Abraços e bons estudos.

Já tinha falado em um artigo meu no Mundo do Marketing há um tempo sobre uma estratégia essencial para qualquer empresa hoje em dia que é se alavancar no “grau de atividade do consumidor”. Postei mais um módulo no YouTube do curso online Google Marketing sobre esse assunto que está no módulo 07: http://www.youtube.com/watch?v=rWGKHDmoISI

O consumidor hoje é muito mais ativo. Ele reclama, sugere, participa, fala com amigos por meio das redes sociais, elogia uma marca no Twitter, posta conteúdo sobre a marca no Facebook ou no SlideShare e interage com a marca disseminando-a e participando de sua gestão em muitos outros meios interativos. Esse consumidor é muito diferente do consumidor de 40 atrás.

O consumidor da década de 70 ou de qualquer outra década protagonizada pela TV era muito mais passivo, visto que a TV é uma mídia retórica por natureza. O consumidor passivo não tinha muito poder de espalhar a marca da sua empresa, a não ser para os amigos mais próximos. A empresa tinha que exercer toda a atividade de mercado para propagar a marca, fazer a marca ser comunicada por meio da propaganda – uma maneira dispendiosa que sustentou toda uma indústria.

Atualmente, as empresas podem investir menos em propaganda e mais em qualidade do produto ou do serviço. Se souber se alavancar no grau de atividade do consumidor de maneira eficiente, terá uma divulgação viral muito mais abrangente e confiável. Essa estratégia é a principal arma das micro, pequenas e médias empresas além de profissionais liberais uma vez que eles não têm verba para veículos de massa e geralmente atingem segmentos de consumidores.

O vídeo explica melhor esse tópico. Qualquer dúvida, entre em contato pelo Twitter: @conradoadolpho

Confira também as datas e cidades do curso intensivo sobre marketing digital do Treinamento Google Marketing no site www.TreinamentoGoogleMarketing.com.br

Abraços

Estou postando a seguir um módulo do curso online Google Marketing. Me digam o que acham.

Abraços.

Aproveito para lembrar-lhes do Treinamento Google Marketing que acontecerá nos dias 30 e 31 de outubro em São Paulo. Estamos na 11ª turma (acho que é isso, sempre perco a conta). As vagas são limitadas.

Espero vocês lá. Quem quiser mais informações, entre em contato.

Lembram da minha campanha para colocarem uma prateleira de marketing digital nas livrarias? A #PrateleiraMarketingDigital, que lancei no Twitter. Tive uma resposta, da Cultura:

“Prezado Conrado, Muito obrigado pelo contato e pela sugestão. Realmente, a área de Marketing Digital tem sido cada vez mais estudada e explorada pelos autores e editoras. Em algumas de nossas lojas, já existe uma divisão desses livros, mas vamos passar sua sugestão para todas. Novamente, obrigado por nos contatar.

Cordialmente,

LIVRARIA CULTURA Rodrigo Nunes de Oliveira Cardoso / Depto de Compras rnocardoso@livrariacultura.com.br (11) 3868-5100″

Parabéns à Cultura por ser a primeira (e única) a me responder

Vamos continuar a campanha para ganharmos a nossa prateleira

(Imagem tirada daqui)

Finalmente, parei em frente ao computador para subir os slides do Treinamento Google Marketing que aconteceu em 17 e 18 de julho, em São Paulo. Turma sensacional. Estão todos de parabéns.

Os slides estão disponíveis no SlideShare para download.

Muitos têm dúvidas sobre a eficácia de campanhas de e-mail marketing, mas eu posso afirmar para vocês que elas dão certo, sim, e muito. E-mail marketing é ferramenta de marketing direto. Você pode obter resposta imediata de uma boa campanha. As perguntas giram em torno do “como”.

A primeira informação que eu vou lhe fornecer é: “construa sua própria base de e-mails. Esqueça as bases compradas”.

Veja esse artigo do site Mundo do Marketing sobre a estratégia de marketing digital da Lancôme. Vou reproduzir um trecho que acho relevante para este post:

“O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes, com 12% de taxa de conversão. Bases externas e publicidade on-line trazem menos de meio por cento de conversão.

São enviados dois e-mails marketing por semana, As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores, todos com permissão para receber as mensagens, entre não clientes, clientes e clientes habituais”.

As palavras mais importantes nesse trecho estão grifadas em negrito: “12% de taxa de conversão” e “segmentadas”. Essas duas palavras nos dizem que a Lancôme tem alta taxa de conversão porque constrói a sua própria base de clientes e a segmenta na comunicação.

Para fazer uma campanha de e-mail marketing, é preciso segmentar a comunicação. Na publicidade off-line era muito difícil personalizar a comunicação porque o custo de cada envio de mala-direta não era desprezível. Não se conseguia trabalhar muito bem toda a pirâmide, somente seu topo, os clientes A, na curva ABC.

Com a internet a sua empresa pode perfeitamente trabalhar toda a pirâmide de clientes, incluindo agora os “B” e os “C”, também. O que usualmente se chama de “Cauda Longa”. Isso só se tornou possível, é claro,  devido ao custo praticamente zero da comunicação via e-mail marketing.

A partir do momento que o custo cai, muitos começam a utilizá-lo indistintamente tendendo ao exagero. O e-mail marketing cai em uma descrença – como mostra o ciclo de Gartner (Veja na página 13) – para só depois ser compreendido e bem utilizado.

Acho que estamos iniciando essa época do esclarecimento, um pouco tarde, admito.

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa quando fala para um determinado segmento exatamente o que esse segmento precisa ouvir. Essa é a base da segmentação de mercado – se comunicar com cada segmento da maneira que ele entende, acredita e aceita. Todo o conceito de “posicionamento” e “Marketing 1-to-1” (vale a pena ler mais sobre isso na informativo “1to1 Weekly”) se baseia nessa premissa.

A questão comprar ou não comprar base de e-mails externas, não tem a ver somente com o spam, tem a ver com o resultado. Como vimos no case do Mundo do Marketing para a Lancôme, o resultado da própria base foi de 12% enquanto que o de bases externas foi de menos de 0,5%.

Para construir sua própria base de e-mails a sua empresa precisa criar o que eu denomino de “iscas digitais”.

Imagine que você pretende viajar para Porto Seguro, Bahia. Você está pensando em passar 10 dias por lá, mas não quer gastar muito dinheiro. Sabendo que Porto Seguro é uma cidade para turistas, logo, há muitos lugares que cobram os “olhos da cara”.

O que você (e uma enorme quantidade de outros turistas) gostaria é de um guia que não fosse aqueles guias oficiais para turistas. Algo que revelasse os lugares escondidos, os segredos, as sacadas da cidade. Algo que só os moradores sabem.

Você pesquisa por pousada em Porto Seguro no Google. Encontra diversas pousadas, entra em uma outra, porém, em uma delas, logo na página principal do site, você encontra um guia “Porto Seguro para muquiranas – como se divertir gastando pouco na capital da diversão”. Você se interessa, lógico. É um arquivo em PDF para download gratuito.

Se você está procurando uma pousada, e não um hotel 5 estrelas, naturalmente, você tem preocupações legítimas com dinheiro. Você clica no link para download. É remetido para uma página que pede gentilmente seu e-mail dizendo-lhe que enviará o link para download na sua caixa postal em alguns segundos.

Nesse ponto, cabe uma ressalva. Você pode se perguntar, será que o internauta, interessado em Porto Seguro, vai deixar o seu e-mail para uma pousada desconhecida? Uma porcentagem desses internautas não vai, mas o que interessa é que uma porcentagem muito maior, certamente irá deixar o seu e-mail, sim.

Tudo na vida são relações de troca entre preço e valor. O preço é aquilo que eu dou, o valor é aquilo que eu recebo (ou percebo em um produto ou serviço). O preço do guia é um e-mail. O valor é ter um material inédito sobre as sacadas de Porto Seguro. Nessa balança, haverá os que darão maior valor para o guia, outros para o seu próprio e-mail.

Se a percepção de valor a ser recebido ultrapassa o “preço” pedido, a troca é realizada.  O guia é baixado.

O que esse internauta tem agora: um arquivo em PDF, que provavelmente ele irá imprimir (o ideal é que tenha mais de 30 páginas, para que ele mande imprimir e encardenar para levá-lo consigo e estudar o guia ao longo dos dias que antecedem a viagem e durante a viagem). Esse guia foi fornecido gratuitamente pela pousada, então, é lógico que terá propagandas da pousada do tipo:

“Traga esse guia em nossa pousada e receba um brinde”, “Que tal comer a melhor casquinha de siri de Porto Seguro? Vá no restaurante tal e apresente essa apostila e ganhe um desconto especial”, e por aí vai. A apostila se paga por meio das parcerias com outros estabelecimentos e por meio dos e-mails obtidos.

De quem são esses e-mails obtidos? De internautas que muito provavelmente estão programando a viagem para Porto Seguro e desejam ficar em uma pousada – o público-alvo perfeito para uma pousada em Porto Seguro.

Agora a pousada tem o e-mail desse segmento e pode entrar em contato com uma comunicação altamente relevante. Achou essa ideia interessante? Já tem gente fazendo. No caso, não é uma pousada, mas uma apostila que é vendida. E muita gente compra (eu, por exemplo). Com essa estratégia você não só consegue o e-mail, como valida o e-mail também.

Se muita gente paga por esse tipo de conhecimento, imagine a quantidade de pessoas que não deixaria o seu e-mail, que é algo que tem um “preço” bem menor.

Outro ponto é “E se o internauta não ficar na minha pousada?”. Não tem problema, a apostila aumenta a chance dele ficar na sua pousada, principalmente se oferecer muitas vantagens para quem baixou a apostila e fez sua reserva no seu estabelecimento. Porém, de qualquer modo, você terá um e-mail de alguém que está prestes a viajar para a sua cidade. Ficando ou não na sua pousada, esse internauta é um público potencial de outras viagens a Porto Seguro, ou no mínimo, ir aos lugares indicados pelo guia e a visitar sua pousada se você oferecer um brinde.

É alguém que tomou contato com sua marca e faz parte do seu público-alvo.

A apostila é uma “isca digital”. Algo que faz com que sua empresa construa uma base de e-mails segmentada de e-mails.

Para desenvolver sua isca digital:

- levante quais são seus públicos-alvo

- avalie o que tem valor para cada um desses públicos

- desenvolva um material que ofereça exatamente o que ele quer

- faça a rotina de captação de e-mails versus download da isca

- coloque essa isca na página do seu site e em todas as outras páginas que sejam muito bem visitadas.

Veja alguns exemplos de isca digital:

- http://www.englishtown.com.br/online/home.aspx

A EnglishTwon não tenta lhe vender o seu curso online logo na sua primeira visita, ela tenta lhe “vender” as lições grátis de inglês no seu e-mail. Para isso, é claro, você tem que dar o seu e-mail. Vale a pena assinar essas lições gratuitas para entender a dinâmica da venda do serviço feita pela EnglishTown – é uma aula de vendas pela internet.

- http://computerworld.uol.com.br/white_papers/

Os Write papers da Computer World. Para baixar o documento, você precisa se cadastrar. O botão “Download gratuito” em todos os documentos é muito vendedor. Além disso, os write papers promovem as marcas dos anunciantes.

O único problema que vejo na iniciativa da Computer World é com relação aos dados que são pedidos no cadastro: e-mail, nome, sobrenome, cargo, departamento, nome da empresa, endereço, número, complemento, área de atuação da empresa, número de funcionários etc etc.

Sou da opinião de que a isca digital deve pedir o mínimo possível, de preferência só o e-mail, ou, no máximo, nome, e-mail, cidade, estado (se estas duas últimas informações forem relevantes para o seu negócio). Depois que você tem o e-mail e abre o canal de comunicação com o seu potencial cliente, você começa um relacionamento com ele.

Não adianta enviar um e-mail a cada 3 meses só tentando vender algo para ele. Isso será tema de outro post, mas o ideal é que construa um relacionamento e, ao longo desse relacionamento, aproveite oportunidades de venda.

É ao longo do relacionamento que você construir com ele, que você vai pedindo outros dados, como endereço (para enviar um catálogo e um brinde no endereço dele), o número de funcionários da empresa (para enviar uma senha para cada funcionário utilizar um determinado software de um parceiro seu), o telefone celular (para concorrer a bindes via SMS) e por aí vai. Basta utilizar a criatividade.

A sua isca digital também pode segmentar o mercado. Imagine que você é um varejista de moda. Você precisa segmentar o seu público por sexo e idade, entre infanto-juvenil feminino, infanto-juvenl masculino, adulto feminino e adulto masculino. É lógico que há muitas outras opções de segmentação, mas essas 4 vão lhe dar uma ideia do que fazer para as outras.

Você pode disponibilizar um arquivo PDF com dicas de moda para infanto-juvenil feminino, infanto-juvenil masculino, adulto feminino e adulto masculino. Um catálogo que o usuário possa ver como combinar roupas com sapatos, qual a tendência da moda da próxima estação, como fazer manutenção em couro, etc. Informações relevantes.

O seu público-alvo entrou no site (portanto, entrou em contato com sua marca, você não é mais um estranho para ele) e tem interesse nesse tipo de informação, ou seja, é um potencial cliente A para seu negócio. Se interessa por estar bem vestido, na moda. É exatamente o cliente que você gostaria de ter para construir relacionamento e vender ao longo de toda uma vida de compras.

Com essa estratégia, você conseguiu o e-mail, validou o e-mail e foi além, segmentou o mercado por e-mail. Para cada e-mail, você sabe o que foi baixado. Os e-mails que baixaram o PDF “Adulto feminino” têm uma probabilidade muito maior de ser de uma mulher. Os PDF “infanto-juvenil masculino”, público infanto-juvenil masculino e assim sucessivamente.

Basta agora, preparar uma newsletter voltada para cada segmento e disparar periodicamente, uma vez por mês, por exemplo, com conteúdo relevante para a construção do relacionamento.

Espero ter esclarecido bem o ponto de construção de bases de e-mails. Essa é apenas uma das estratégias e, pode ter certeza, dá muito certo.

No meu livro e nos treinamentos Google Marketing forneço mais conteúdo sobre isso.

Abraços a todos.
Conrado Adolpho

Como praticamente 100% dos proprietários de pequenas empresas, ele estava com várias dúvidas de como divulgar sua pousada. É lógico que, estando ele no ramo do turismo, a internet deveria ser a principal fonte de tráfego dele. Atualmente grande parte do tráfego vem de indicação (o que é ótimo, porque atesta a qualidade da pousada).

O negócio do turismo está na internet, então, abaixo dou algumas dicas para divulgar seu hotel ou pousada.

1) Esteja bem classificado no Google na palavra chave “pousada” ou “hotel” e o nome da cidade, por exemplo: “pousada em Campos do jordão” ou “hotel recife”. A seguir mostro uma imagem com as palavras-chave nos 4 últimos meses para várias palavras importantes para esse segmento.

Gravei um documento em PDF com a tabela completa (PALAVRAS-CHAVE HOTEIS E POUSADAS)

Com essa tabela você saberá quais as melhores palavras-chave para que o Google encontre seu hotel. É claro que peguei somente algumas cidades para mostrar como Campos do Jordão, Porto de Galinhas etc. Mas há milhares de outras que não estão na tabela. Leia o post que escrevi sobre como descobrir quais as melhores palavras-chave do seu negócio para encontrar o volume de buscas pelas palavras-chave mais pertinentes ao seu hotel ou pousada.

2) O segundo passo é inserir a sua palavra-chave nos lugares estratégicos do site de seu hotel ou pousada.

A seguir mostro uma imagem com tais lugares no que considero ser uma página interna “ideal” para um hotel que fique em Campos do Jordão. Nessa imagem você pode perceber que:

- a palavra-chave é “hotel em Campos do Jordão”. Essa palavra está presente no título, na tag <H1>, no domínio, na URL (além do domínio), na tag “alt” e no nome do arquivo da imagem e no conteúdo da página.

Seria interessante também que todas as suas outras páginas que tenham a palavra “hotel em Campos do Jordão”, tenham um link nessa palavra-chave apontando para essa página. O ideal é que o Google enxergue essa página como uma referência em “hotel em Campos do Jordão”.

3) Além de gerar tráfego por meio do Google, o ideal é que você esteja em todos os Book Engines de hotéis e pousadas como o Trip Advisor, o Booking.com, Mundi, Expedia, Hoteis.com, Decolar, etc. Há centenas deles. Se você tem um hotel ou pousada que seja destino turístico de estrangeiros, esteja nos Booking Engines de outros países também.

4) Na imagem anterior, também vemos alguns elementos de persuasão para mostrar ao turista que o seu hotel ou pousada é a melhor opção para ele. Tenha muitas fotos nomeadas sempre com a palavra-chave. Nada de “DSC0001″ no nome da foto. Coloque “Pousada-Campos-do-Jordao-Il-Vilagio.jpg” (de preferência em várias redes sociais e sites destinados a imagens – como Flickr, SlideShare, Picasa e outros)

Tenha depoimentos de hóspedes também. Todos sabem que um hotel ou pousada não se resume ao quarto ou jardim, mas vários outros critérios (como localização, serviço, ambiente) que podem transformar o sonho em pesadelo. É importante que o turista leia o que os outros hóspedes acharam do hotel.

Além e tudo isso, tenha um vídeo mostrando o seu hotel. Muitos turistas já foram enganados por fotos muito bem tiradas, mas um vídeo mostra a realidade absoluta do que é o hotel ou pousada.

5) Tenha o seu formulário de reserva ou contato em todas as páginas. Facilite o contato com o turista. Se possível, tenha um tenha um 0800.

6) Outro ponto importante é o comportamento de busca do seu futuro hóspede. Um turista que procura no Google ou em um Book Engine, ele vai procurar por mais de um. Vai comparar dois ou três que mais lhe agradaram ou que apareceram nas primeiras posições por algum dos critérios (preço, popularidade etc.). Quando esse internauta entrar no seu site, o ideal é que ele perceba que o seu hotel ou pousada é melhor do que os outros que ele está pesquisando.

Pesquise como estão os sites dos seus concorrentes para ver se o seu site está melhor ou pior do que os deles.

7) O turista que vai para um determinado lugar pode ou não fica no seu hotel, porém, se ele já entrou com contato com sua marca, seu estabelecimento não é mais um estranho para ele. Quantos internautas entram no site do seu hotel pesquisando por um destino e não deixam nenhum e-mail ou contato? Muitos, certamente. Talvez 90% deles.

É importante você ter uma estratégia para captar esses e-mails. Ter uma estratégia de “isca digital”.

Uma “isca digital” é, por exemplo, um arquivo em PDF sobre os pontos turísticos gratuitos da região ou os melhores restaurantes fora do circuito tradicional disponível para download. O ponto é que, para um consumidor baixar o arquivo, tem que fornecer o e-mail para receber o link para download na sua caixa postal.

Toda a indústria do turismo está na internet, e cada vez mais. Adapte-se.

Hoje vim apresentar para vocês o primeiro passo para se iniciar uma estratégia de marketing digital.

Toda a internet está apoiada em conteúdo e as palavras são a base de qualquer estratégia de marketing digital. Uma boa escolha da(s) palavra(s)-chave da sua empresa são fundamentais para um bom trabalho tanto no que concerne ao Google (encontrabilidade) quanto ao que tange ao consumidor.

Al Ries quando definiu junto com Jack Trout o conceito de “posicionamento”, deixou bem claro que dominar uma palavra na mente do consumidor é primordial para uma boa estratégia de marketing.

Qual a marca que vem à sua mente quando falo a palavra (expressão) “Sabão em pó”? E quando falo a palavra “Refrigerante”? E “tênis”?

Provavelmente pensamos nas mesmas marcas: Omo, Coca-Cola e Nike. Essas marcas têm o famoso “top-of-mind” do marketing tradicional. Da mesma maneira que, quando pensamos em mecanismo de busca, 99 em 100 vezes pensaremos primeiro no Google. Uma marca bem posicionada no marketing do novo milênio. Quando pensamos em mapas na internet: Google Maps.

Toda a teoria de “dominar uma palavra na mente do consumidor” não é algo tão atual, vem da década de 80, porém, atualmente, boa parte dessa estratégia está associada a ser encontrado pelo Google em nessa palavra.

Uma reportagem da Folha, já dizia que 36% dos internautas consideram como principais marcas do mercado os sites que aparecem nas primeiras posições do Google em uma determinada palavra-chave. Uma outra reportagem da Folha mostra a vantagem de se estar bem colocado no Google.

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

O primeiro passo para que sua empresa escolha corretamente em qual palavra-chave irá se posicionar, no Google e na mente do usuário, é seguir os passos que vou descrever adiante.

1) Inicialmente você vai pesquisar no Google pela expressão “ferramenta de palavras-chave Google”. Clique no primeiro resultado – uma página aberta para o público do site do Google Adwords. (atualmente essa página está aberta. Caso ela não esteja mais, crie uma conta no Google Adwords e acesse a ferramenta de palavras-chave da plataforma).

2) entrando na ferramenta de palavras-chave, digite uma palavra-chave genérica no campo adequado. Mostro a seguir a palavra “livro”.

Não insira palavras-chave já da “Cauda Longa”, como “livro O mundo de Sofia”. É o Google que vai lhe dar as opções de busca que contenham a palavra “livro”. Coloque palavras bem genéricas que tenham a ver com o seu negócio, como por exemplo: carro, móvel, imóvel, apartamento, livro, celular, notebook etc.

3) O terceiro passo é fazer a busca, clicando em “pesquisar”. Você pode optar por redefinir as “opções avançadas”. Poderá escolher buscas em outro país, outro idioma. Para algumas palavras, é interessante você definir “todos os idiomas”.

Após clicar em “Pesquisar”, a seguinte tela lhe será apresentada:

O que verá será, não só as demais palavras-chave sugeridas pelo Google que tenham relação com a palavra que digitou, mas também o número de buscas feitas na médias dos últimos 12 meses no Brasil (busca local) e no mundo (busca global), bem como a concorrência de anunciantes em links patrocinados e a sazonalidade das buscas dos últimos 12 meses (tendências de pesquisas locais).

Nessa tela eu já mudei o critério para busca por palavras [Exata], e não Ampla. Qual a diferença entre as duas?

Quando alguém procura no Google pela palavra “livro iracema”, se você selecionar a busca “ampla”, essa busca aparecerá nos resultados de busca da palavra “livro”, também será contada nos resultados da palavra “iracema” e na própria palavra “livro iracema”.  A busca Ampla da palavra “livro” mostra todas as buscas feitas que continham a palavra “livro”, independente se ela estava sozinha ou acompanhada de outras palavras.

Uma busca [Exata] mostra somente a busca da palavra em si. O resultado de 823.000 buscas pela palavra [livros] originou-se de 823.000 buscas pela palavra “livros”, somente. Sem nenhuma que ela viesse acompanhada de nenhuma outra palavra.

Do mesmo modo, o resultado de 49.000 buscas pela palavra [livro] originou-se somente das 49 mil buscas, na média dos últimos 12 meses, pela palavra “livro”, somente. Sem estar acompanhada como “livro iracema” ou “resumo de livro”.

A busca exata lhe mostrará exatamente o que o seu público-alvo está de fato pesquisando. A palavra exata da busca. Mensurar tal palavra exata é fundamental para que escolha corretamente a qual palavra irá se dedicar.

4) O próximo passo é classificar as palavras por “buscas locais” e eliminar as colunas “concorrência”, “buscas globais” para deixar o quadro mais limpo para entender melhor como as buscas se sucedem. As duas imagens a seguir mostram como fazer isso.

Na tela acima, você vai escolher quais as colunas que deseja na sua visualização. Eu sempre escolho as que mostrei clicadas acima. Para chegar nessa tela, você vai clicar em “visualizações”, que está no extremo canto direito, mais ou menos no meio da tela.

Na tela abaixo, mostro o resultado, após classificar os dados pela coluna “Pesquisa locais mensais”.

Perceba como que os resultados de busca sugeridas pelo Google vai diminuindo à medida em que você vai penetrando na “Cauda Longa”. Para a palavra “livros”, temos 1.500.000 buscas, na média dos últimos 12 meses, enquanto que para “livro pai rico pai pobre”, temos 1.000 buscas.

Perceba também a diferença entre o número de buscas para a palavra “livros” e o número de buscas para a palavra “livro”. Por que diferença tão grande?

Pense no comportamento do consumidor. Quem procura por “livros”, está em uma busca ainda genérica. Não sabe exatamente que livro quer. Mas quem digita “livro”, já sabe qual livro quer, então, geralmente digita o nome do livro: “livro iracema”. Por isso a discrepância.

Entender o comportamento do consumidor é essencial. Cada palavra-chave é um mercado-alvo que você atinge. O consumidor que digita “livros” em um determinado momento pode não ser o mesmo que digita “livro”. O comportamento dos dois naquele momento é diferente. O ideal é que seu site tenha conteúdo para os dois.

5) O próximo passo é fazer o download da tabela para o Excel para examinar qual o número de buscas por mês de cada palavra-chave de maneira mais precisa. Para isso, basta clicar em “download”, botão que fica logo acima da lista de palavras-chave. Escolha “CSV para Excel”.

O arquivo (já com alguma diagramação que fiz) que lhe será apresentado será o que mostro a seguir.

Agora você pode escolher quais as melhores palavras-chave para o seu fazer com que seu site e sua marca seja bem posicionada na mente do consumidor e no Google.

É interessante também avaliar qual a concorrência em termos de “resultados de buscas” no site do Google para cada palavra e fazer uma conta simples – a comparação entre o número de buscas e o número de resultados apresentados pelo Google – para que não brigue pelo posicionamento de palavras que tem bilhões de resultados. Ficar em primeiro lugar no Google em uma dessas palavras é uma tarefa árdua.

Qualquer dúvida, se inscreva para as minhas aulas sobre Google Adwords.

Abraços a todos.