Estudo de case nº19 – A pizzaria twitteira

O case de hoje analisa um ação simples de uma pizzaria pequena nos EUA – uma conta no Twitter. Muita gente me pergunta como que um pequeno varejista ou negócio pode se inserir na internet sem arcar com custos proibitivos de profissionais.

A primeira dica que dou para o empresário é que ele próprio entenda o que é mídias social, o que é Twitter, como abrir uma conta no Facebook etc. Não dependa de ninguém para essas tarefas simples (“simples” para quem já sabe fazê-las, lógico).

Uma outra dica é, pense no que o seu público compra, não o que você vende. Imagine uma pizzaria. Ela vende mais do que pizza. Vende reunião com os amigos, vende uma refeição rápida e relativamente barata, vende a lembrança dos tempos da faculdade, mas definitivamente, não vende só pizza. Ações simples em torno desses conceitos podem fazer uma grande diferença.

Um hotel fazenda não vende hospedagens, vende um hora de lazer do pai com a família, vende uma reconciliação de namorados, vende um dia feliz para um grupo de idosos. Vende mais do que a hospedagem em si.

A Naked Pizza é uma pizzaria que fica localizada em New Orleans, Estados Unidos; seu principal diferencial é oferecer alimentação saudável, mesmo se tratando de uma pizza.

Como a maioria das pizzarias, apostava sua comunicação no disparo de emails e na entrega de flyers e cardápios. A Naked disse que gastava em torno de US$ 3.000,00 por ano nos envios de Newsletters informando promoções e, mesmo com esse investimento, conseguia um cadastramento muito baixo de novos clientes. Por isso a pizzaria resolveu experimentar uma nova estratégia, utilizar o Twitter, que é uma ferramenta gratuita, e com isso tentar atingir seu público-alvo com mais eficiência, tendo assim um banco de dados com mais clientes cadastrados.

A experiência inicial no Twitter foi muito boa, no primeiro dia com o twitter, http://twitter.com/nakedpizza a empresa fez uma promoção divulgada exclusivamente no perfil @NakedPizza; com isso conseguiu nesse dia um aumento de 15% nas vendas.

Nas semanas seguintes outras promoções foram feitas, e a cada telefonema que recebiam era perguntado como o usuário teve contato com a promoção, quase 70% dos entrevistados garantiram ser impactados pelo perfil do twitter.

Hoje a Pizzaria tem mais de 11.400 seguidores no twitter, dos quais segue aproximadamente 6.800 usuários. Com isso a pizzaria tem um banco de dados de potenciais clientes gigantes, sendo os usuários que o @NakedPizza segue somente pessoas de New Orleans ou pessoas com interesse em alimentação saudável, ou seja, somente seu público-alvo.

Para saber mais: http://conra.do/gz1MTJ
e http://glo.bo/fLzpOc
e http://conra.do/g1NZag
Twitter: http://twitter.com/nakedpizza

Gráfico “Boom das mídias sociais”

É meio antigo, mas vale a pena:

A “mão invisível” em 140 caracteres

É interessante como alguns fatos nos trazem à realidade de vivermos em uma época muito diferente das que a antecederam – uma era de twitters

A ansiedade pela informação inédita, a exigência pela resposta rápida muda nossa rotina a cada twitt (ou a cada e-mail, na versão século XX)

Os instantes que se perdem sem memória, mas não sem cachês, twitt a twitt por milhões de ilustres anônimos invadem nossos próprios instantes

Por alguns momentos, entendo a crítica mordaz a blogueiros (e twitteiros) sobre a prática do não jornalismo (ou a não prática do jornalismo)

Informações sem validação, a acusação partidária e, algumas vezes, apenas a crítica pela crítica para não deixar seguidores orfãos de twitts

Twitt de no máximo 140 caracteres para transmitir alguma coisa, qualquer coisa, alguma opinião e, algumas vezes, qualquer opinião de alheios

Enquanto isso, nos twitts, um episódio curioso: alguém me acusa de esconder links no código de um site desenvolvido – um pecado capital #SEO

Alguém retwittou para um alguém que retwitta mais alguém que retwittara alguém que acabou retwittando alguém que retwitta para alguém também

A relatividade do tempo dos Twitters e a ansiedade de informação imediata faz o trabalho da divulgação sem a validação da veracidade do fato

Descubro o acontecido e fico me perguntando o que tivera acontecido para aparecer um link escondido em um site que fizemos há mais de 3 anos

Nunca fizemos sites com links escondidos mas, a pergunta que ecoou na minha mente durante uns dias fora o que havia acontecido com esse link

Certamente, ninguém se preocupou em responder essa pergunta, de forma a verificar a informação, quando retwittou a retwittada de mais alguém

Acredito na “mão invisível” de Adam Smith e foi exatamente ela que agiu quando alguém, contudo, se preocupou em verificar e achou a resposta

Um erro de CSS quando, há praticamente 3 anos, um site que foi feito para uma versão antiga do IE 6 foi aberto em uma versão nova do Firefox

O Twitter é, de fato, uma ótima ferramenta para criticar, elogiar, provar que o mercado é mais inteligente do que um ou dois twitts isolados

Finalizando esse post, a despeito de todas as críticas feitas a blogueiros e twitteiros sobre a nova prática do não-jornalismo – como mencionei – fico muito satisfeito em ver como a informação imediata gerada pelo Twitter nos mostra que a democratização da comunicação ainda é a melhor forma de convívio (e de governo), além de proporcionar a transparência que tanto desejávamos há milênios.

Putz…passei de 140 caracteres!